Central Support Engineer (m/w/d)

Ab sofort, in Vollzeit mit 40 Wochenstunden

Basler ist ein inter­national füh­render und er­fahrener Experte für Computer Vision. Wir bieten ein breites Produkt­portfolio an Bildverarbeitungs-Hardware und -Software sowie kunden­spezi­fische Produkte und Lösungen an.
Bei uns arbeiten etwa 850 Mitarbeitende an unserem Haupt­sitz in Ahrens­burg (bei Hamburg) sowie an unseren Vertriebs- und Entwicklungs­standorten in Europa, Asien und Nord­amerika. Entscheidende Faktoren für unsere über 35-jährige Erfolgs­geschichte sind Mut zum Risiko, die Bereitschaft, ständigen Wandel als normal zu begreifen, und die Leiden­schaft, kunden­orientierte Inno­vationen voran­zu­treiben.

Central Support Engineer (m/w/d)

Als Central Support Engineer übernimmst du die Rolle des Produktpaten der von dir betreuten Produkte – von der Produktentstehung bis zur Ausphasung. Dabei arbeitest du eng mit unseren regionalen Support- und FAE-Teams weltweit zusammen, machst Wissen nachhaltig nutzbar und wirkst aktiv an der Umsetzung der Basler-Strategie mit.

Begleitung der Produkt­entstehung

• Begleitung der Produktentstehung als über­geordneter tech­nischer Produkt­pate mit Fokus auf software­gestützte Produkt­systeme
• Einbringung von Input und Feed­back für die von dir betreuten Produkte
• Sicherstellung des Know-how-Transfers an zentrale Teams sowie an regio­nale Support- und FAE-Teams weltweit

Bearbeitung von Support Cases

• Bearbeitung technischer Produkt­support-Anfragen aus den regio­nalen Support­einheiten welt­weit
• Beratung regionaler Support-Teams bei der Lösung tech­nischer Kunden­probleme
• Analyse komplexer tech­nischer Kunden­probleme, Ent­wicklung geeigneter Lösungs­wege und ggf. Klärung des Root Cause, bei Bedarf gemein­sam mit den regio­nalen Support-Teams sowie internen Schnitt­stellen wie R&D und Life­cycle Management

Technische Produkt­trainings und Wissens­transfer

• Erstellung und Durchführung tech­nischer Produkt­trainings
• Umsetzung von Trainings, nach Abstimmung auch als Hands-on-Training, E-Learning oder bei Bedarf vor Ort in unseren Tochter­gesellschaften
• Erstellung von Knowledge-Artikeln, Application Notes und ähnlichen Inhalten
• Nachhaltige Nutzbar­machung tech­nischen Wissens welt­weit

Mitwirkung an der Unternehmens­entwicklung

• Aktive Mitwirkung an der Umsetzung der Basler-Strategy
• Enge Zusammen­arbeit mit den regio­nalen Teams
• Gelegentliche Reisen in die Regionen, etwa ein- bis zweimal pro Jahr

• Du verfügst über eine tech­nische oder natur­wissen­schaftliche Quali­fikation durch eine Aus­bildung, ein Studium oder durch Berufs­erfahrung im Bereich Ingenieur­wissen­schaften, Elek­tronik, Machine Vision oder in einer vergleich­baren Fachrichtung.
• Du bringst bestenfalls mehrjährige rele­vante Berufs­erfahrung in der indus­triellen Bild­verarbeitung, im tech­nischen Support oder in einem vergleich­baren Bereich mit. 
• Du hast idealerweise Erfahrung mit Software­lösungen in der indus­triellen Bild­verarbeitung.
• Du hast ein gutes über­geordnetes Verständnis tech­nischer Produkt­systeme und Freude daran, komplexe tech­nische Zusammen­hänge zu verstehen und ziel­gruppen­gerecht zu vermitteln. 
• Du arbeitest lösungs­orientiert und selbst­ständig.
• Du blickst gerne über den Tellerrand hinaus, bringst eigene Ideen ein und über­zeugst durch Agilität, Eigen­initiative, Kommunikations­stärke und Team­fähigkeit.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englisch­kenntnisse in Wort und Schrift.

Dein Team versteht sich als inhaltlicher Anker­punkt – nicht als reine Schnitt­stellen- oder Koordi­nations­instanz. Du gestaltest Themen fach­lich mit, verbesserst Struk­turen und baust eigene Schwer­punkte auf.

• Wir haben eine klare Vision, in welche Rich­tung es geht, über das Wie ent­scheiden aber die einzelnen Teams.
• Wir begrüßen deine frische Sicht von außen und pflegen eine offene Kultur, in der alle ihre Ideen ein­bringen können.
• „Vereinbarkeit von Beruf und Familie“ ist bei uns nicht nur eine Floskel: Wir unter­stützen unsere Mitarbei­tenden in Betreu­ungs­aufgaben der unter­schied­lichen Familien­phasen und sind durch das Audit „berufundfamilie“ für unser Engage­ment ausge­zeichnet worden.
• Respekt vor den persön­lichen Inte­ressen und die Balance zum Berufsleben unserer Belegschaft ist ein wichtiger Bestand­teil unserer Unter­nehmenskultur.
• Hybrides Arbeitsmodell – Mischung aus Arbeiten im Büro und mobilem bzw. Remote-Arbeiten.
• Erstklassige IT-Ausstattung inklusive Note­book und moderne Arbeitsplätze.
• Attraktive Bezahlung mit interner Lohn­transpa­renz, Gleit­zeit­konto zum Über­stundenabbau, 30 Tage Urlaub und offene Kommuni­kation: per Du vom Azubi bis zum Vorstand.