Reservation Agent (m/w/d)

MOA Group – MOA Berlin – Hotel Heidegrund
Herzlich Willkommen in deinem Heimathafen für eine erfolgreiche Karrierelaufbahn und für ein bereicherndes und glückliches Arbeitsumfeld.

Die MOA Group ist eine inhabergeführte Gruppe und vereint das 4 Sterne Mercure Hotel MOA Berlin in Berlin-Mitte , das 4-Sterne-Superior Hotel Heidegrund in Niedersachsen und eine separate Buchhaltungseinheit in Niedersachsen.

Als leidenschaftlicher Gastgeber setzen wir uns mit ganzem Herzen dafür ein, unseren Gästen die besten Rahmenbedingungen für unvergessliche Erlebnisse zu bereiten. Unser Ziel ist es, ihnen mit der perfekten Umgebung und einem unvergleichlichen Service das Gefühl zu geben, etwas ganz Besonderes zu sein und ihnen einen bereichernden Lebensraum auf Zeit zu schenken.

Das MOA Berlin: Stadt I Eventlocation I Vielfalt I zweitgrößtes Tagungshotel Berlins
Das 4-Sterne-Businesshotel Mercure Hotel MOA Berlin liegt im Herzen Berlins und ist mit 336 komfortablen Zimmern und über 40 Convention- & Tagungsflächen, auf 5.000qm über 3 Etagen verteilt, auch als Eventlocation ein echter Allrounder.
Das Hotel Heidegrund: Land I Tagungs- & Wellnesshotel I Tagen im Naturschutzgebiet I Wellness & Erholung
In einzigartiger Lage inmitten des Erholungsgebiets der Thülsfelder Talsperre (Niedersachsen) liegt das 4-Sterne-Superior-Hotel Heidegrund. Für Tagungen im Grünen, jegliche Veranstaltungen in der Eventscheune oder einen erholsamen Natur- & Wellnessurlaub bieten wir mit 156 komfortablen Zimmern die optimalen Bedingungen und ausreichend Freiraum für Veranstalter und Erholungsgäste.
DieAbteilungen IT, Marketing, Talent & Culture, Buchhaltung & Finance fungieren als Dienstleistungseinheit der MOA Group. Hier kümmern sich unsere Hintergrundakteure innerhalb ihrer Geschäftsbereiche um die Sicherung eines reibungslosen Geschäftes beider Hotels sowie unserer Immobilienverwaltungsfirma.
Aufgrund der Vielfältigkeit der Gruppe und der Vielseitigkeit ihrer Aufgabenbereiche vereinen wir die verschiedensten Tätigkeitsfelder in unserem Team und sind ein echter Hafen für Talente und Potentiale, die bei uns auch gesehen und gefördert werden. Überzeug dich selbst & bewirb dich bei uns.

Anstellungsart: Vollzeit, Teilzeit

• Du betreust unsere Gäste von der ersten Anfrage bis zur Anreise und bearbeitest Individualreservierungen über Telefon, E-Mail und Online-Kanäle.
• Du berätst Gäste kompetent zu Zimmern, Arrangements und Serviceleistungen und findest die passende Lösung für ihre Bedürfnisse.
• Du verkaufst aktiv Zimmerkategorien und Zusatzleistungen durch gezieltes Upselling und Cross-Selling.
• Du koordinierst Reservierungen segmentübergreifend und sorgst für einen reibungslosen Ablauf aller anreisebezogenen Prozesse.
• Du erstellst individuelle Angebote und unterstützt bei der Umsetzung besonderer Gästewünsche.
• Du pflegst und aktualisierst Reservierungs- und Kundendaten und stellst eine hohe Datenqualität sicher.
• Du dokumentierst relevante Gästeinformationen und trägst aktiv zur langfristigen Kundenbindung bei.
• Du behältst Verfügbarkeiten, Raten und Buchungskonditionen im Blick und sorgst für eine optimale Auslastung.
• Du bearbeitest Gästeanliegen und Reklamationen professionell, lösungsorientiert und serviceorientiert.
• Du arbeitest eng mit den Teams aus Front Office, Revenue Management und Sales zusammen.
• Du unterstützt bei Auswertungen und Reportings und bringst eigene Ideen zur Optimierung von Prozessen ein.
• Du leistest einen wichtigen Beitrag zur Steigerung der Gästezufriedenheit und zum wirtschaftlichen Erfolg des Hotels.

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, im Tourismus oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Bereich Reservierung, Front Office oder Verkauf in der Hotellerie von Vorteil
• Freude am aktiven Verkauf sowie ausgeprägtes Verhandlungsgeschick
• Fundiertes Verständnis für Kundenservice und Kundenbeziehungsmanagement
• Hohe Kommunikationsstärke sowie eine ausgeprägte Service- und Gästeorientierung
• Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Umsetzungsstärke
• Sehr gute schriftiche und mündliche Deutschkenntnisse zusätzlich Englisch in Wort und Schrift mindestens Niveau B2
• Sicherer Umgang mit gängigen Hotelmanagement- und Reservierungssystemen (z. B. Opera Cloud, Protel oder vergleichbare PMS-Systeme)
• Gute Kenntnisse in Microsoft Office, insbesondere Outlook, Word und Excel
• Schnelle Auffassungsgabe und Affinität für digitale Prozesse und Systeme
• Belastbarkeit, persönliches Verantwortungsbewusstsein und ein professionelles Auftreten
• Lernbereitschaft, Offenheit für Veränderungen sowie eine positive und lösungsorientierte Denkweise

• Dich erwartet ein offenes, hilfsbereites Umfeld mit abteilungsübergreifender Zusammenarbeit und echtem Teamspirit
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche
• Individuelle Schulungen und Fortbildungen
• Abwechslungsreiche Projekte mit Raum für eigene Ideen
• Vergütung an den aktuellen Tarif angelehnt
• Ermäßigungen bei Übernachtungen in Partnerhotels
• Kostenfreier Stellplatz für Auto, Motorrad oder Fahrrad
• Regelmäßige Team-Events
• Ein freier Tag im Jahr für ehrenamtliches Engagement (Care Day)
• Vermögenswirksame Leistungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Zuschuss zu Wellhub sowie Edenred/Hansefit (Fitness, Shopping & Wellness)
• Exklusive Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits (z. B. SIXT, Adidas, Mister Spex, CineStar, Samsung u. v. m.)
• 50 % Greentours Rabatt
• Verpflegung im hoteleigenen Mitarbeiterrestaurant
• Celebration Days
• Rabatte in Hotels in Deutschland, Österreich und der Schweiz (Personights)