(Senior) Support Engineer (alle Geschlechter)

Octave bietet unternehmenskritische Software, die Organisationen dabei unterstützt, fundierte Entscheidungen in jeder Phase des Asset-Lebenszyklus zu treffen – Design, Build, Operate und Protect – überall dort, wo Leistung, Sicherheit und Zuverlässigkeit unverzichtbar sind und ein Versagen keine Option ist.

Durch die Umwandlung komplexer Betriebsdaten in verwertbare Erkenntnisse verbindet Octave Fachwissen, reale Bedingungen und unternehmensweite Einblicke, um Leistung, Resilienz und Reaktionsfähigkeit bei Vorfällen genau dort zu verbessern, wo es am wichtigsten ist.

Octave beschäftigt rund 7.200 Mitarbeitende in 45 Ländern. Erfahren Sie mehr unter octave.com.

Wir suchen eine/n (Senior) Support Engineer (alle Geschlechter) für unsere Niederlassung in Garching bei München

Diese Rolle fungiert als zentrale technische Ansprechperson für unsere Kunden beim Betrieb von einsatzkritischen Einsatzleit , Führungs und Lageführungssystemen für Industriesicherheit, Polizei, Feuerwehr und Rettungsdienste.

• Analyse, Priorisierung und Lösung komplexer technischer Fragestellungen im 1st bis 3rd Level Support
• Systematische Fehler und Ursachenanalyse auf Basis von Logdateien, Systemmetriken und Konfigurationsdaten, inklusive Ableitung nachhaltiger Lösungs und Verbesserungsmaßnahmen
• Ausgeprägtes technisches Know how über die gesamte Windows basierte Software und Systemarchitektur
• Enge Zusammenarbeit mit Softwareentwicklung, Systemimplementierung und Projektteams als technisches Bindeglied zwischen Kunden und internen Teams
• Kommunikation mit internen und externen Kunden
• Teilnahme am Hotline /Rufbereitschaftsdienst sowie aktive Begleitung von Eskalationen bis zur nachhaltigen Lösung

• Expertenwissen in der systematischen Logdateianalyse – tägliche Analyse komplexer Logstrukturen über mehrere Systemebenen hinweg und Identifikation selbst schwer erkennbarer Fehlerursachen in hochindividualisierten Systemumgebungen
• Fundierte Fachkenntnisse im Umgang mit Microsoft SQL Server

Weitere Anforderungen

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder ein (Fach )Hochschulstudium im Bereich Informatik, Geoinformatik, Informationstechnik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit als Bindeglied zwischen Kunden und Entwicklung

• Wir sind ein sympathisches und engagiertes Team aus IT-Profis unterschiedlicher Fachrichtungen
• Wir bieten Dir ein vertrauensvolles und vielschichtiges Arbeitsumfeld, das Dir die Grundlage für viele Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich der IT bietet
• Unser Arbeitsalltag ist sehr abwechslungsreich, da wir gemeinsam mit unseren Kunden sowohl die neuen IT-Trends verfolgen, aber auch klassische Technologien einsetzen
• Wir bieten Dir die Option auf eine langfristige Perspektive in einem wachsenden Unternehmen
• Wir fördern Deine individuelle Weiterbildung mit unterschiedlichen Schulungsangeboten
• Flexible Arbeitszeiteinteilung sowie die Möglichkeit teilweise vom HomeOffice aus zu arbeiten
• 30 Tage bezahlter Urlaub
• Steuerfreie Sachbezugskarte
• Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersversorgung und Zeitwertkontenmodell
• Vergünstigtes Fahrradleasing über ein „Jobrad“-Modell
• Zuschuss zu über 6.000 Fitnessstudios und Wellnesseinrichtungen über EGYM WellPass
• ÖPNV-Anbindung
• Deutschland Ticket / Job Ticket
• Psychologische Onlineberatung
• Eine dynamische, offene und wertschätzende Unternehmenskultur sowie regelmäßige Firmenevents

Diese Ausschreibung richtet sich an alle geeigneten Bewerber/innen unabhängig von Alter, Geschlecht, Behinderung, Religion, Weltanschauung, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität.