IT Service Manager (m/w/d)

Die E.V.A., Energieversorgungs- und Verkehrsgesellschaft mbH Aachen, ist die geschäftsführende Holding-Gesellschaft der STAWAG, des Nahverkehrsunternehmens ASEAG und über 50 weiteren Tochter- und Beteiligungsgesellschaften. Mit rund 150 Mitarbeitenden erbringt die E.V.A. sämtliche Querschnittsfunktionen für den stark wachsenden E.V.A.-Konzernverbund, der mit rund 1.900 Mitarbeitenden einen Umsatz von über 800 Mio. Euro erzielt.

• Unterstützung der Abteilungsleitung bei der Weiterentwicklung des Service Desks sowie Ausgestaltung und Implementierung von Service Management Prozessen (ITIL)
• Weiterentwicklung und Administration des ITSM-Systems Jira Service Management sowie Implementierung und Optimierung von Service-Management-Prozessen
• Operative Steuerung und Einsatzplanung des Support-Teams
• Definition und Nachverfolgung von Service Levels und KPIs
• Administrative Tätigkeiten im Active Directory, M365 Tenant und anderen Systemen
• Anwendersupport für die Konzernkolleg:innen bei IT-Störungen und Serviceanfragen

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder einen vergleichbaren Abschluss und mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position
• Mind. 5 Jahre Berufserfahrung in einer IT-Senior-Rolle, vorzugsweise im IT Service Management, oder nachweisbare Erfahrung in der Leitung von IT- Projektteams
• Idealerweise praktische Erfahrung in der Einführung und Anwendung von Service Management Prozessen
• Vermittelnde, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten sowie eine starke Kundenorientierung

• Arbeit mit Sinn und Sicherheit: Einen sicheren und vielfältigen Arbeitsplatz mit Zukunftsperspektive sowie der Möglichkeit, die Energie- und Verkehrswende mitzugestalten
• Familie und Beruf: Ein familienfreundliches Umfeld mit Angeboten, wie einem Betriebskindergarten,Sabbatical und regelmäßigen Veranstaltungen für die ganze Familie
• Leistung, die sich lohnt: Eine attraktive Vergütung sowie eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Krankenzusatz- und Unfallversicherung
• Flexibilität und Freiraum: Flexible Arbeitszeiten bei einer wöchentlichen Arbeitszeit von 38 Stunden, mobilem Arbeiten und einem Urlaubsanspruch von 30 Tagen
• Entwickle dich mit uns: Fachliche sowie überfachliche Fort- und Weiterbildung (intern wie extern)
• Weitere Benefits: Fitness Center-Zulage, Bike-Leasing und Betriebssport (auch für Familienmitglieder), kostenlose Parkplätze auf dem Betriebsgelände, Jobticket, Vergünstigungen über Corporate Benefits, Kantine