Service Level Manager (m/w/d)

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• Du definierst, überwachst und verantwortest SLAs und bearbeitest Kundenanfragen eigenständig und strukturiert.
• In Kundensituationen trittst du selbstsicher und professionell auf, verhandelst mit Dienstleistern und pflegst belastbare Partnerbeziehungen.
• Durch klare Kommunikation und sichere Moderation von Meetings sorgst du für reibungslose Abstimmungen und Transparenz.
• Aufgaben, Reports und Dokumentationen setzt du effizient, strukturiert und mit hohem Qualitätsanspruch um.
• Du steuerst Eskalationen, treibst Prozess‑ und Qualitätssicherung voran und bringst unternehmerisches Denken in den Arbeitsalltag ein.
• Mit Eigeninitiative und Veränderungsbereitschaft motivierst du das Team und teilst dein Wissen aktiv.

• Fundierte Erfahrung in der Definition und Überwachung von SLAs sowie in der eigenständigen Bearbeitung von Kundenanfragen.
• Sehr gute Kenntnisse in ITIL‑Prozessen.
• Sicheres, professionelles Auftreten in Kunden‑ und Verhandlungssituationen.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie Erfahrung in der Moderation von Meetings und im Wissensaustausch im Team.
• Strukturierte, qualitätsbewusste Arbeitsweise und unternehmerisches Denken.
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Veränderungsbereitschaft.

• 30 Tage Urlaub
• Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle
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• Moderne Arbeitsplatzausstattung
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• Kein Anzug, kein Kostüm, kein Problem