Medewerker Customer Service

Over de functie

Heb je je ooit afgevraagd hoe het voelt om de spil te zijn in de wereld van woningverhuur? Als Medewerker Customer Service 1ste lijn ben je het telefonische visitekaartje van een toonaangevende organisatie in de vastgoedsector. Je bent het eerste aanspreekpunt voor potentiële huurders en zorgt ervoor dat hun vragen snel en efficiënt worden beantwoord. Jouw impact is direct merkbaar: je helpt mensen aan een nieuwe woning en zorgt voor een vlekkeloze start van hun huurperiode. In deze rol combineer je servicegerichtheid met een proactieve houding. Je informeert potentiële huurders over het inschrijfproces en de beschikbare woningen, en je beheert de afdeling mailbox. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het uitzetten van onderhoudsmeldingen, zowel regulier als spoed. Je onderhoudt nauw contact met leveranciers en zorgt voor een heldere terugkoppeling aan huurders, waarbij je streeft naar een 'first time fix'. Je werkt nauw samen met diverse afdelingen binnen Operations, wat zorgt voor een dynamische werkomgeving. Incidenteel ondersteun je ook andere afdelingen zoals Technical Support en Digitale Verhuur, waardoor geen dag hetzelfde is.

Wat je gaat doen

Als Medewerker Customer Service 1ste lijn duik je in een dynamische rol waarin jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichtheid centraal staan. Je bent de drijvende kracht achter een soepele interactie met huurders en leveranciers, waarbij je elke dag de kans krijgt om direct impact te maken. Deze functie biedt je de mogelijkheid om je te ontwikkelen in een servicegerichte omgeving en een belangrijke schakel te zijn in het woongeluk van velen.

• Je beantwoordt inkomende gesprekken en behandelt verzoeken via e-mail en andere kanalen efficiënt af.
• Je informeert potentiële huurders over het inschrijfproces en de beschikbare huurwoningen.
• Je zet onderhoudsmeldingen uit, volgt de voortgang bij leveranciers en koppelt dit terug aan de huurders.
• Je streeft ernaar om huurders direct en volledig te helpen (first time fix).
• Je beheert de algemene e-mailbox van de afdeling en voert licht administratief werk uit.

Jouw inzet zorgt ervoor dat huurders zich gehoord voelen en dat hun vragen en meldingen snel en correct worden afgehandeld, wat bijdraagt aan een positieve huurervaring.

Functie-eisen

Jouw vriendelijke en empathische instelling maken jou de perfecte match voor deze rol. Je bent een geboren communicator, zowel mondeling als schriftelijk, en weet elke huurder met geduld en professionaliteit te woord te staan. Met jouw oplossingsgerichte aanpak en stressbestendigheid draag je bij aan een soepele afhandeling van alle vragen en meldingen. Samenwerken zit in je bloed en je voelt je verantwoordelijk voor een optimale service.

Ben jij de flexibele en klantgerichte collega die wij zoeken? Je combineert jouw servicegerichte houding met een proactieve aanpak en bent een belangrijke schakel in het woongeluk van onze huurders. Je bent niet alleen het telefonische visitekaartje, maar ook de persoon die ervoor zorgt dat alles achter de schermen op rolletjes loopt. Met jouw affiniteit voor commerciële dienstverlening en vastgoed ben je snel ingewerkt.

• Mbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 1 jaar relevante werkervaring binnen de vastgoedsector of woningcorporatiewereld.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (in woord en geschrift).
• Goede kennis van de Engelse taal.
• Affiniteit met commerciële dienstverlening en vastgoed.

Als werkgever biedt de organisatie een professionele en resultaatgerichte werkomgeving, waar ruimte is voor ontwikkeling, samenwerking en eigen initiatief. Medewerkers werken samen aan thema’s zoals klanttevredenheid, duurzaamheid en innovatie binnen de woningmarkt.

Werken bij Maandag

Maandag® is dé verbinder in werk waar mensen zin in hebben en zin in houden. Met 48 vestigingen in 15 steden zijn we al meer dan 30 jaar leidend binnen het publieke domein en groeien we hard binnen de commerciële sector. Dit doen we samen met 5.200 professionals in de zorg, het onderwijs, de overheid, IT, engineering, finance, HR en communicatie.

Solliciteer op deze vacature!

Solliciteer

Herken jij jezelf helemaal hierin? Dan ben jij de Medewerker Customer Service die past bij Maandag®. Wij kijken uit naar jouw sollicitatie. Wie weet ziet jouw maandag er binnenkort net zo tof uit als die van ons.