Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level Support

Für unsere Zentrale in Karlsruhe suchen wir einen

Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level Support

Seit über 70 Jahren ist die Pneuhage Unternehmensgruppe ein erfolgreiches Service- und Handelsunternehmen in der Reifen-, Felgen- und Autoservicebranche mit mehreren Reifenerneuerungsbetrieben. Deutschlandweit beschäftigen wir mehr als 2.400 Mitarbeitende. Im zentralen Management verstehen wir uns als Partner, Berater und Dienstleister für unsere über 170 Niederlassungen, den Großhandel und die Reifenerneuerung.

• Sie übernehmen die telefonische Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen im Rahmen des 1st Level Supports im SAP Umfeld
• Sie erfassen, klassifizieren und priorisieren Supportanfragen zur eigenständigen Bearbeitung oder strukturierten Weitergabe
• Sie pflegen systematische Dokumentationen und FAQs zur Sicherstellung des Wissensmanagements
• Sie unterstützen Anwender bei fachlichen und prozessualen Fragestellungen im WWS-Umfeld, nicht im technischen IT-Support
• Sie arbeiten eng mit dem 2nd Level Support zusammen und wirken in WWS-Projekten mit

• Sie verfügen über Prozesskenntnisse in der technischen Handelsbranche sowie ein grundlegendes betriebswirtschaftliches Verständnis
• Sie kommunizieren serviceorientiert und auf Augenhöhe und bringen ein hohes Maß an Empathie, Geduld und Teamfähigkeit mit
• Sie sind in der Lage, Probleme selbstständig zu erfassen, zu analysieren und Lösungen zu erarbeiten
• SAP-Grundlagenkenntnisse in den Modulen SD, MM, LE oder WM sowie Erfahrungen im Wissensmanagement sind von Vorteil

• einen sicheren, unbefristeten Arbeitsplatz sowie die Option auf max. 40% Home Office nach entsprechender Einarbeitung
• eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit kurzen Entscheidungswegen
• eine individuelle Einarbeitung sowie vielfältige Weiterbildungs- und Schulungsmöglichkeiten
• ein familiäres Betriebsklima geprägt von Fairness und Wertschätzung
• Mitarbeiterrabatte, Erfolgsbeteiligung, Bike-Leasing und weitere Zusatzleistungen