Assistant.e Satisfaction et Expérience Client en alternance

C’est LE moment idéal pour rejoindre Kia !

Un endroit où s’épanouissent les personnes audacieuses, créatives et ouvertes d’esprit.

Chez Kia, nous travaillons toutes et tous pour un objectif commun ... donner vie à de nouvelles idées.

Plus qu’un constructeur automobile, nous aspirons à devenir le leader des solutions de mobilité.

Si vous partagez l’idée que « du mouvement vient l’inspiration ». Si vous êtes inspiré.e par ce que vous faites et par les autres. Alors il est temps de rejoindre Kia.

Ensemble créons le futur de la mobilité #Join the movement*!

KIA France recherche un.une Assistant.e Satisfaction et Expérience Client en alternance.

Rattaché.e à la Cheffe de Service Développement Réseau, vous soutenez l’équipe Développement Réseau dans ses missions d'animation de la Satisfaction Client.

MISSIONS PRINCIPALES:

I - Programme Kia Expérience et Satisfaction Client

• Suivre le programme de rémunération de la Qualité (KIA EXPERIENCE)
• Suivre la mise en place des programmes de Visites et Appels Mystères dans le réseau
• Suivre le programme du parcours web (Google My Business) en liaison avec le Département Marketing
• Suivre les demandes/réclamations des Distributeurs et Réparateurs Agréés sur notre plateforme
• Suivre le pilotage, avec le/la Spécialiste Satisfaction et Expérience Client, des enquêtes de satisfaction clients pour la Vente et l’Après-Vente
• Suivre le pilotage, avec le/la Spécialiste Satisfaction et Expérience Client, des Audits des Standards
• Participer à l’analyser des résultats mensuels des enquêtes de Satisfaction Clients + Kia Expérience, et au suivi de la mise en place des plans d’action correctifs
• Participer à la communication externe régulière auprès du réseau de Distributeurs et Réparateurs Agréés
• Participer à la communication en interne sur l’actualité liée à l’Expérience et Satisfaction Client

II - Animation Réseau

• Mettre en place et suivre les reportings internes de suivi de la Qualité à destination des Equipes Terrain Vente & Après-Vente
• Mettre en place et suivre les Challenges éventuels

III - Reporting interne et externe

• Mettre à jour les reportings hebdomadaires et mensuels sur les chiffres clés de Kia Expérience et Satisfaction client, à destination de Kia France et à destination de Kia Europe
• Participer et suivre le programme Sales@Service

PROFIL

Vous faites des Etudes supérieures en Commerce, Marketing ou Relation Client (niveau Bac+4 / Bac+5).Vous justifiez idéalement d’une première expérience dans un environnement orienté qualité, expérience client ou service client.

SAVOIR-FAIRE

Vous maitrisez le Pack Office. Vous êtes capable de suivre et d’exploiter des indicateurs ainsi que des dispositifs liés à la satisfaction et à l’expérience client. Un bon niveau d'anglais (CECRL minimum B1) est fortement souhaité pour ce poste.

SAVOIR-ÊTRE

Vous êtes organisé·e et rigoureux·se. Curieux·se, vous avez envie d’apprendre les sujets liés à la qualité et à l’expérience client. Vous avez le sens du service client. Vous aimez le travail en équipe et savez être force de proposition.