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Customer Service Team Leader
CGI
- Montreal, Québec, Canada
- Montreal, Québec, Canada
À propos
Position Description
CGI – Payroll Services Centre (PSC) offers all-in-one cloud-based solution that simplifies Payroll and Human Capital Management. We are proud of our privileged relationships with clients, and their satisfaction rate is very high. Every day, our members help thousands of customers pay their employees in different industries. In this role, you will contribute to the success of local businesses within a dynamic team, with over 700 professionals and more than 62,000 customers!
We are looking for a reliable and motivated individual. Are you ready to play a key role?
We are ready for you:
-Work-life balance: a weekday schedule.
-Work environment recognized as one of the best in the Canada (Great Place to Work certified)
-Employee Assistance Program, Health and Wellness program, comprehensive insurance coverage, financial assistance for your job-related studies
-Career development supported by a professional development plan
-Access to our Share Purchase Plan and Profit Participation Plan as of your first day with us
-Benefits that fit your needs: Flexible insurance plan, telemedicine, and more!
Your future duties and responsibilities
- Coordinate various operational activities within the department
- Evaluate call quality and productivity
- Ensure adherence to pre-established service levels
- Plan daily schedules according to operational needs
- Ensure the establishment and maintenance of work processes that optimize the department
- Provide high-quality service to our clients
- Prepare performance reviews
- Organize and participate in the development and training of resources
- Disseminate communications relevant to the smooth operation of the department
- Manage customer complaints and claims
- Participate in various operational meetings and contribute to diverse company projects
Required qualifications to be successful in this role
- Bachelor's degree or equivalent combination of experience
- Minimum of two years of supervisory experience
- Customer service experience
- Call center experience
- Ability to work under pressure while maintaining a positive attitude
- Ability to work in a team of 40 to 50 people
- Strong teamwork skills
- Excellent organizational skills
- Flexibility and adaptability to change
- Initiative
- Proficiency in Microsoft Office (Word, Excel)
- Excellent verbal and written communication skills in French and English
- Openness to emerging technologies, particularly artificial intelligence, and a proactive role in promoting their adoption within teams
- Payroll experience (an asset)
CGI is providing a reasonable estimate of the pay range for this role. The determination of this range includes factors such as skill set level, geographic market, experience and training, and licenses and certifications. Compensation decisions depend on the facts and circumstances of each case. A reasonable estimate of the current range is $60 000–$100 000. This role is an existing vacancy.
Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.
Life at CGI is rooted in ownership, teamwork, respect and belonging. Here, you’ll reach your full potential because…
You are invited to be an owner from day 1 as we work together to bring our Dream to life. That’s why we call ourselves CGI Partners rather than employees. We benefit from our collective success and actively shape our company’s strategy and direction.
Your work creates value. You’ll develop innovative solutions and build relationships with teammates and clients while accessing global capabilities to scale your ideas, embrace new opportunities, and benefit from expansive industry and technology expertise.
You’ll shape your career by joining a company built to grow and last. You’ll be supported by leaders who care about your health and well-being and provide you with opportunities to deepen your skills and broaden your horizons.
At CGI, we value the strength that diversity brings and are committed to fostering a workplace where everyone belongs. We collaborate with our clients to build more inclusive communities and empower all CGI partners to thrive. As an equal-opportunity employer, being able to perform your best during the recruitment process is important to us. If you require an accommodation, please inform your recruiter.
To learn more about accessibility at CGI, contact us via email . Please note that this email is strictly for accessibility requests and cannot be used for application status inquiries.
Come join our team—one of the largest IT and business consulting services firms in the world.
Chef(fe) d’équipe au service à la clientèle
Job Description
CGI - Centre de services de paie (CSP) propose des solutions infonuagiques tout-en-un qui simplifient la paie et la gestion du capital humain. Nous sommes fiers de nos relations privilégiées avec les clients le taux de satisfaction de ceux-ci est d'ailleurs très élevé.
Tous les jours nos membres aident des milliers de clients à effectuer les paies de leurs employés dans différentes industries. Dans ce rôle, vous contribuerez à la réussite des entreprises locales au sein d'une équipe dynamique, avec plus de 700 professionnels et plus de 62 000 clients!
Nous recherchons une personne fiable et motivée. Êtes-vous prêt(e) à jouer un rôle déterminant?
Nous sommes prêts pour vous :
-Conciliation travail-famille : un horaire de jour en semaine
-Environnement de travail reconnu comme l'un des meilleurs au Canada (certification Meilleurs lieux de travail)
-Programme d'aide aux employés, programmes de santé et mieux-être, couverture d'assurance complète, une aide financière pour vos études reliées à l'emploi
-Développement de carrière appuyé par un plan de perfectionnement professionnel
-Accès au régime d'achat d'actions, plan de participation aux profits dès la première journée
-Des avantages sociaux qui s'adaptent à vos besoins : plan flexible d'assurances télémédecine, et bien plus!
Your future duties and responsibilities
-Coordonner différentes activités opérationnelles au sein du secteur
-Évaluer la qualité des appels et la productivité
-Veiller au respect des niveaux de services préétablis
-Planifier quotidiennement les horaires selon les besoins opérationnels
-Veiller à l'établissement et au maintien des processus de travail permettant l'optimisation du secteur
-Assurer un service de haute qualité à nos clients
-Préparer les évaluations
-Organiser et participer au développement et à la formation des ressources
-Diffuser les communications pertinentes au bon fonctionnement des opérations
-Effectuer la gestion des plaintes et réclamations de la clientèle
-Participer à différentes rencontres opérationnelles et s'impliquer dans divers projets d'entreprise
Required qualifications to be successful in this role
-Diplôme d'études universitaires de niveau baccalauréat ou combinaison d'expérience équivalente
-Un minimum de deux années d'expérience en supervision
-Expérience en service à la clientèle
-Expérience en centre d'appel
-Capacité à supporter le stress tout en gardant une attitude positive
-Capacité a travaillé dans une équipe comptant 40 à 50 personnes
-Aptitude marquée pour le travail d'équipe
-Sens marqué de l'organisation
-Flexibilité et grande capacité d‘adaptation au changement
-Faire preuve d'initiative
-Bonne connaissance des outils bureautiques MicrosoftMD Office (Word, Excel)
-Excellente communication verbale et écrite en français et en anglais
-Démontrer une ouverture face aux technologies émergentes, notamment l'intelligence artificielle, et agir en tant qu'ambassadeur du changement en favorisant leur adoption au sein des équipes
-Expérience dans le domaine de la paie (atout)
CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Le calcul de cette fourchette dépend de divers facteurs, notamment le niveau de compétence, le marché géographique, l’expérience, la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions en matière de rémunération dépendent des particularités de chaque cas. Une estimation raisonnable de cette fourchette salariale se situe entre 60 000$ et 100 000$. Ce poste est vacant.
Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.
La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…
Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.
Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.
Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.
Chez CGI, nous valorisons la richesse que la diversité apporte et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail où chacun s’épanouit. Nous collaborons avec nos clients pour bâtir des communautés plus inclusives et permettre à tous les associés de CGI de réussir. En tant qu’employeur prônant l’égalité des chances, il est important pour nous que vous puissiez donner le meilleur de vous-même durant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d’un accommodement particulier, veuillez en informer votre recruteur.
Pour en savoir plus sur l'accessibilité chez CGI, contactez-nous par courriel . Veuillez noter que ce courriel est strictement réservé aux demandes d'accessibilité et ne peut être utilisé pour vérifier l'état d’une candidature.
Joignez-vous à nous, l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.
Compétences linguistiques
- French
Avis aux utilisateurs
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