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Gestionnaire, Opérations Commerce éléctronique - Manager, Ops eCommerce

Centric Brands

Montreal, Québec, Canada

Montreal, Québec, Canada

À propos

About Us *An English job description will follow* TRAVAILLEZ AVEC NOUS ! Centric Brands est un groupe de marques tendance de style de vie qui conçoit, recherche, commercialise et vend des produits de haute qualité dans les catégories de vêtements pour Enfants, Hommes et Femmes, Accessoires, Beauté et Divertissement. Le portfolio de la Compagnie comprend des licences pour plus de 100 marques emblématiques. Centric Brands a son siège social à New York et des bureaux à Montréal, Toronto, Los Angeles, Greensboro, Londres et Hong Kong. Pour plus d'informations sur Centric Brands, veuillez visiter COUP D’ŒIL SUR NOS AVANTAGES : Salaire compétitif Régime d'avantages sociaux avantageux (médical, dentaire, vision et plus) REER / RPDB (Nous égalons jusqu'à 4 %) Vacances généreuses Jours de maladie Heures flexibles Horaire hybride Vendredis d'été (Demi-journée) Code vestimentaire décontracté Événements Cadeau d'anniversaire Ventes d'échantillons Rabais sur nos marques Rabais sur la salle de sport Opportunités de formation, de développement et d'avancement professionnel Comité D collaborer à la conception et à la mise en œuvre de la feuille de route du site et des améliorations fonctionnelles Gérer les intégrations de plateformes et assurer le bon fonctionnement technique sur plusieurs canaux de commerce électronique Examiner et tester les nouvelles mises en production afin d’assurer une expérience utilisateur positive sur différents appareils et navigateurs Gérer les relations avec les partenaires de plateformes et fournisseurs tiers Surveiller, analyser et optimiser la performance du commerce numérique, le trafic du site et le comportement des clients dans l’objectif d’augmenter le taux de conversion, le panier moyen (AOV), le nombre de commandes, les unités par transaction (UPT) et les ventes globales; créer et maintenir des rapports opérationnels quotidiens suivant les indicateurs clés de performance (KPI) Soutenir le service à la clientèle lors de l’escalade de billets Être responsable de l’optimisation de la navigation, des collections, de la recherche et de la page d’accueil Surveiller de près les taux de retours et analyser les commentaires clients afin d’identifier les tendances clés et recommander des améliorations au site et des gains d’efficacité opérationnelle, en collaboration avec les équipes de design, de marchandisage et de développement produit Superviser et exécuter des tests A/B stratégiques afin d’améliorer les KPI, les revenus et l’expérience client globale, avec un accent sur le marchandisage numérique, la personnalisation et l’optimisation de la conversion Collaborer avec l’équipe CRM afin d’exploiter les données clients et la segmentation, et d’optimiser les stratégies de commerce numérique à partir d’analyses fondées sur les données AVEZ-VOUS LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS ? Baccalauréat en administration des affaires, marketing, communications ou dans un domaine connexe Minimum de 5 ans d’expérience pertinente en gestion du commerce électronique, idéalement dans le secteur de la mode Excellente compréhension des opérations de commerce électronique, combinant des connaissances en marchandisage, création, technologies, analytique et ventes Expertise avancée de la plateforme Shopify, ainsi qu’une expérience avec Google Analytics ou des outils similaires; une expérience avec SAP, NuOrder, Teamwork et 42 Technologies constitue un atout Solide compréhension des technologies du commerce numérique et des tendances émergentes Expérience démontrée dans la gestion de partenariats interfonctionnels Compétences analytiques avancées, incluant la maîtrise des outils de visualisation de données et de production de rapports Capacité à gérer simultanément plusieurs projets complexes Solide compréhension de l’expérience utilisateur numérique et de l’analytique numérique Expérience en gestion de fournisseurs et de relations avec des agences Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit Fortes aptitudes organisationnelles et excellente gestion du temps Grand souci du détail Bilingue (Français/Anglais) ; l’anglais est nécessaire dans ce poste puisque la personne servira les clients venant de l’extérieur du Québec Faites partie de notre communauté grandissante en vous impliquant dans des groupes, des équipes et des initiatives comme Soyez Verts, Soyez Généreux, Soyez Bien et Soyez Célébrés. Centric Brands Inc. est un employeur garantissant l'égalité des chances et s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion ABOUT US WORK WITH US! Centric Brands is a leading lifestyle brand collective that designs, sources, markets, and sells high-quality products in the Kids, Men’s and Women’s apparel, Accessories, Beauty, and Entertainment categories. The Company’s portfolio includes licenses for more than 100 iconic brands. Centric Brands is headquartered in New York City, with offices in Montreal, Toronto, Los Angeles, Greensboro, London, and Hong Kong. For more information about Centric Brands, please visit . SNEAK PEAK AT OUR BENEFITS: Industry-competitive salary Advantageous benefits plan (medical, dental, vision and more) RRSP / DPSP (match up of up to 4%) Generous vacation Sick days Flexible hours Hybrid schedule Summer Fridays (half day) Casual wear Company Events Birthday gift Sample Sales Brand discounts Gym discount Training, development collaborate with development team to design and implement site roadmap and feature enhancements Manage platform integrations and ensure smooth technical operations across multiple ecommerce channels Review and test new development implementations to ensure positive user experiences on various devices and browsers Manage relationships with third-party platform partners Monitor, analyze and optimize digital commerce performance, site traffic and customer behavior with a focus on increasing conversion rate, AOV, orders, UPT and overall sales; create and maintain daily operational reports tracking key performance indicators (KPIs) Support customer service on ticket escalations Responsible for optimizations to navigation, collections, search and homepage Closely monitor return rates and review feedback, identifying key trends to make website enhancements and operational efficiencies in collaboration with design, merch and product development Oversee and execute strategic site A/B tests to improve KPIs, revenue, and overall customer experience with focus on digital merchandising, personalization and conversion optimization Partner with CRM to leverage customer insights and segmentation, optimizing digital commerce strategies based on data-driven learnings DO YOU HAVE THE PROFILE WE'RE LOOKING FOR? Bachelor’s degree in business, marketing, communications or related field 5+ years of proven experience in ecommerce management, specifically in fashion Solid understanding of ecommerce business operations with mix of merchandising, creative, technical, analytical and sales knowledge Expert-level knowledge of ecommerce platform Shopify as well as experience with Google Analytics or similar; experience with SAP, NuOrder, Teamwork, and 42 Technologies preferred Strong understanding of digital commerce technology and emerging trends Proven experience managing cross-functional partnerships Advanced analytical skills with proficiency in data visualization and reporting tools Ability to manage multiple complex projects simultaneously Strong understanding of digital user experience and digital analytics Experience managing vendor and agency relationships Excellent communication skills, both written and verbal Strong organizational and time management skills High attention to detail Bilingual (French/English); English is necessary for this position since the person will serve clients coming from outside Quebec. Be part of our growing community by getting involved with groups, teams, and initiatives like Be Green, Be Giving, Be Well and Be Celebrated. Centric Brands Inc. is an Equal Opportunity Employer and is committed to diversity and inclusion #LI-AP1

Montreal, Québec, Canada

Compétences linguistiques

French

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