Job Opportunities

À propos de l'entreprise

Vous aimez les environnements dynamiques, les défis complexes et les rôles où votre jugement fait une réelle différence? Ce poste vous permettra d’agir comme partenaire stratégique des opérations et protecteur des intérêts de l’entreprise.

À propos du rôle

Relevant du Directeur principal, performance organisationnelle, le titulaire du poste agit comme protecteur des intérêts de l’entreprise en assurant une gestion rigoureuse, structurée et proactive de l’ensemble des réclamations liées aux opérations. Le titulaire coordonne, analyse et assure le suivi des dossiers de réclamations civiles, utilités, automobiles et pénales, en collaboration avec les équipes internes et les partenaires légaux, afin de limiter les impacts financiers, opérationnels et juridiques pour l’entreprise. Le poste implique également la reprise en charge et la structuration d’un portefeuille de dossiers nécessitant une importante priorisation et une gestion proactive des suivis.

Responsabilités

Gestion des réclamations civiles

• Prendre en charge les réclamations liées aux opérations et aux chantiers (dommages matériels, véhicules, nuisances, fissures, alimentation en eau, terrassement, clôtures, etc.)
• Analyser la recevabilité et la responsabilité potentielle de l’entreprise
• Coordonner la collecte d’information avec les équipes opérationnelles et SST
• Assurer des suivis rigoureux auprès des équipes internes afin d’obtenir rapidement les informations nécessaires au traitement des dossiers
• Recommander et autoriser les règlements lorsque requis
• Assurer une communication professionnelle avec les citoyens, villes et autres parties prenantes

Gestion des réclamations liées aux utilités

• Gérer les dossiers impliquant des tiers tels que Hydro-Québec, Vidéotron et autres entreprises de services publics
• Structurer les dossiers complexes liés aux bris d’infrastructures et aux travaux d’excavation
• Assurer les échanges et suivis avec les représentants externes
• Défendre les intérêts de l’entreprise dans les dossiers litigieux
• Collaborer avec les firmes légales dans le cadre des contestations et démarches requises

Gestion des réclamations automobiles

• Assurer la gestion des réclamations liées aux dommages véhicules causés par les opérations
• Analyser les circonstances entourant les événements
• Émettre des recommandations de règlement ou de contestation lorsque requis

Gestion des constats d’infraction et dossiers PEVL

• Assurer la gestion complète des constats d’infraction liés aux opérations et aux véhicules
• Coordonner avec les opérations l’identification des conducteurs concernés
• Collaborer avec les firmes légales mandatées pour les contestations
• Assurer le suivi des échéanciers, documents et décisions

Gestion des dossiers pénaux et réglementaires

• Assurer la coordination des dossiers en lien avec les inspections, avis et constats émis notamment par la Commission des normes, de l'équité, de la santé et de la sécurité du travail
• Collaborer avec les équipes SST afin d’obtenir les informations et documents requis
• Assurer les suivis administratifs et stratégiques avec les partenaires légaux

Coordination avec les firmes légales

• Collaborer activement avec les firmes légales mandatées par l’entreprise selon la nature des dossiers
• Structurer et transmettre les dossiers complets requis aux partenaires externes
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers litigieux et des échéanciers
• Participer activement à la défense des intérêts de l’entreprise

Structuration et contrôle des dossiers

• Centraliser l’ensemble des réclamations dans des outils de suivi structurés
• Assurer la qualité, la conformité et la complétude des dossiers
• Maintenir un suivi rigoureux des statuts, échéanciers et actions requises
• Participer à la réduction du volume de dossiers actifs et en attente de traitement

Suivi de performance et vigie

• Produire des indicateurs de performance liés aux réclamations et aux dossiers litigieux
• Identifier les tendances et causes récurrentes
• Remonter les enjeux et constats au département de performance organisationnelle
• Collaborer à l’identification des priorités organisationnelles en matière de gestion des risques opérationnels

Qualifications

• Expérience pertinente en gestion de réclamations complexes, idéalement dans les domaines de la construction, des assurances, du litige ou des dossiers réglementaires
• Bonne compréhension du milieu de la construction et des opérations chantier
• Capacité à structurer et reprendre en charge des dossiers complexes
• Excellente capacité d’analyse, de jugement et de priorisation
• Forte autonomie et sens des responsabilités
• Excellentes habiletés de communication et de rédaction
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement rapide et en évolution

Compensation et package de rémunération

• Autorité de règlement des réclamations jusqu’à 10 000 $
• Autonomie dans les communications avec les citoyens, villes, entreprises et partenaires externes
• Capacité de mandater des firmes légales autorisées selon les besoins et la nature des dossiers

Profil recherché

• Expérience pertinente en gestion de réclamations complexes, idéalement dans les domaines de la construction, des assurances, du litige ou des dossiers réglementaires
• Bonne compréhension du milieu de la construction et des opérations chantier
• Capacité à structurer et reprendre en charge des dossiers complexes
• Excellente capacité d’analyse, de jugement et de priorisation
• Forte autonomie et sens des responsabilités
• Excellentes habiletés de communication et de rédaction
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement rapide et en évolution