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À propos
Groupe ESSA est une entreprise bien établie dans le domaine du déneigement et de l’entretien de pelouse. Nous sommes à la recherche d’une personne polyvalente, professionnelle et débrouillarde pour se joindre à notre équipe administrative.
La personne choisie jouera un rôle important dans le service à la clientèle, le soutien aux ventes et le traitement administratif des dossiers clients.
Description du posteSous la responsabilité de la directrice administrative, la personne travaillera en étroite collaboration avec le coordonnateur du service ainsi qu’avec les autres membres de l’équipe.
Il s’agit d’un poste de bureau, principalement devant l’ordinateur, qui demande de la rigueur, de l’autonomie, un bon sens de l’organisation et une excellente capacité à gérer plusieurs demandes à la fois.
Principales responsabilitésService à la clientèle
- Répondre aux appels et aux courriels des clients;
- Répondre aux demandes des clients concernant les délais d’exécution des services;
- Assurer le suivi des plaintes liées à l’exécution des travaux;
- Traiter les incidents pouvant survenir à la suite des travaux effectués;
- Accueillir les clients au comptoir et traiter certains paiements;
- Offrir un service courtois, professionnel et orienté vers la satisfaction du client.
- Répondre aux appels et aux courriels des clients potentiels;
- Fournir de l’information sur les services offerts par l’entreprise;
- Traiter les demandes de soumission;
- Assurer les suivis nécessaires auprès des clients.
- Traiter les acceptations de soumissions;
- Traiter les renouvellements de contrats;
- Effectuer le traitement des paiements;
- Assurer la mise à jour des informations dans les systèmes informatiques;
- Participer au bon fonctionnement général du département administratif.
Profil recherché
Nous recherchons une personne qui possède les qualités suivantes :
- Expérience pertinente en service à la clientèle;
- Très bonne maîtrise des outils informatiques;
- Aisance à travailler avec différents logiciels;
- Personne intuitive, débrouillarde et autonome;
- Bon jugement et sens des responsabilités;
- Excellente capacité de concentration, même dans un environnement avec du bruit environnant;
- Capacité à travailler en équipe;
- Bonne gestion des priorités;
- Professionnalisme, courtoisie et patience avec les clients;
- Rigueur dans le suivi des dossiers;
- Bonne capacité d’adaptation.
L’horaire varie selon la période de l’année.
D’avril à octobre :
Horaire stable du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h.
De novembre à mars :
L’horaire peut varier selon les précipitations de neige. La personne doit donc être disponible pour travailler en tout temps durant cette période, selon les besoins opérationnels de l’entreprise.
- Expérience pertinente en service à la clientèle;
- Bonne maîtrise de l’informatique;
- Être à l’aise dans un environnement de bureau;
- Être disponible selon les besoins de l’entreprise durant la saison hivernale;
- Posséder un véhicule pour se rendre au travail, puisque l’entreprise est située dans un parc industriel moins accessible en transport collectif.
Compétences linguistiques
- French
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