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Spécialiste expérience client - Aldes Amérique du Nord

Aldes Amérique du Nord
  • CA
    Canada
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À propos

Spécialiste expérience client

Chez Aldes, nous fabriquons des solutions qui améliorent la qualité de vie des gens, un bâtiment à la fois.

Fais partie d’une équipe qui fait la différence.

Avantages :

  • Assurances collectives et un régime de retraite compétitifs (ex. : REER+; télémédecine);
  • Horaire de jour;
  • Des programmes de reconnaissance et de formation continue;
  • 11 jours fériés payés et, après la période de probation, une banque de congés de 40 h (en plus de tes vacances!);
  • Vacances payés dès l'embauche;
  • Un comité social actif - on ne s’ennuie pas chez ALDES!;
  • Un compte mieux-être de 400,00 $ / année ;
  • Du café gratuit;
  • …et bien plus encore!

Sommaire de la fonction

Le rôle consiste à interagir directement avec notre clientèle essentiellement par téléphone ou par courriel, à traiter les commandes, à répondre aux questions et à fournir des renseignements sur nos produits. Il ou elle a notamment pour objectif de préserver la réputation de l’entreprise en offrant une expérience client de qualité supérieure.
Responsabilités clés
Expérience client & gestion des commandes

  • Répondre aux demandes des clients par téléphone et courriel en assurant un suivi rigoureux;
  • Traiter les commandes et gérer les modifications, annulations et retours de marchandises;
  • Coordonner la livraison avec les clients et assurer la fluidité des communications;
  • Traiter les plaintes des clients et proposer des solutions appropriées dans les délais prescrits;
  • Assurer un suivi auprès de la clientèle pour garantir la résolution des enjeux;
  • Construire des relations durables avec les clients afin d'améliorer le taux de fidélisation;
Saisie et qualité des données
  • Documenter les informations clients dans Salesforce et dans le système de gestion (Infor);
  • Assurer la qualité et l'exactitude des données dans les systèmes;
  • Jumeler les factures de transport avec les connaissements et confirmations de taux;
Amélioration continue & optimisation des processus
  • Identifier les irritants opérationnels et proposer des solutions concrètes;
  • Documenter et standardiser les procédures clés du service client;
  • Participer à l'optimisation des outils et méthodes de travail;
  • Soutenir les initiatives de gestion du changement au sein de l'équipe;
Collaboration interne
  • Assister aux rencontres internes lorsque nécessaire;
  • Accueillir les clients et visiteurs;

Formation et expérience
  • Diplôme d'études collégiales en administration, commerce ou relations avec la clientèle, ou expérience équivalente;
  • Minimum 5 ans d'expérience en service client ou opérations, idéalement en environnement manufacturier;
  • Expérience démontrée en amélioration de processus ou en optimisation des opérations de service client;
  • Expérience dans l'industrie de la ventilation ou du CVAC (atout);
  • Bilinguisme essentiel (français et anglais, oral et écrit)
    • Le titulaire du poste devra consulter et rédiger des documents en plus de communiquer de façon régulière en anglais.
Compétences techniques
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office (Outlook, Teams, Excel, Word, PowerPoint)
  • Expérience avec un CRM — Salesforce un atout
  • Connaissance d'un ERP — Infor ou équivalent un atout
Compétences professionnelles
  • Autonomie, rigueur et sens des priorités développés
  • Capacité à identifier des irritants opérationnels et à proposer des solutions concrètes
  • Aisance avec la documentation et la standardisation de procédures
  • Excellentes habiletés communicationnelles et relationnelles
  • Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément avec efficacité


  • Canada

Compétences linguistiques

  • French
Avis aux utilisateurs

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