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À propos
Nous recherchons les meilleurs talents pour compléter notre équipe
Mission :
- Fournir une première réponse aux incidents de service;
- Effectuer des interventions techniques/applicatives de niveau d'entrée à intermédiaire, analyser les causes profondes et fournir un service d'escalade;
- Accompagner l'utilisateur dans le processus de résolution des problèmes;
- Répondre aux demandes techniques de la clientèle (courriel et téléphone) avec professionnalisme et dans les délais convenus
- Faire des recherches selon les besoins pour résoudre les enjeux des clients
- Tester les différentes fonctionnalités développées par notre équipe
- Conseiller des solutions innovantes pour améliorer la satisfaction des clients
- Mettre à jour la base de connaissances par la rédaction de courts article
- Générer des statistiques relatives aux demandes entrantes et résolues
- Collaborer avec les Chargés de comptes pour assurer le service-client
- Suivre l'évolution des différentes plateformes afin de la connaître sur le bout de tes doigts
- Toutes autres tâches connexes
Facteurs de réussite :
- Aimer le service à la clientèle
- Être autonome et débrouillard(e)
- Bagage technique : Maîtrise des technologies de l'information, avec un diplôme d'études professionnel ou collégial pertinents ou une expérience de 1 à 3 ans dans un rôle similaire,
- Excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles, ainsi qu'une attitude patiente et conviviale et la capacité à travailler en équipe;
- Capacité de résolution de problèmes : Vos capacités d'analyse et d'organisation vous permettent de trouver des solutions et de diagnostiquer des problèmes complexes. Vous aimez aborder les problèmes et analyser les situations et les solutions afin d'accroître performance organisationnelle;
- Curiosité : Vous aimez vous tenir au courant des dernières technologies et cherchez toujours à en apprendre davantage dans votre domaine afin de fournir des solutions innovantes et adaptées aux besoins des utilisateurs;
Tu seras invité à :
- Contribuer, selon tes disponibilités, aux activités promotionnelles de l'entreprise
- Participer à des activités de formation et de développement professionnel
AH OUI! IL Y A AUSSI:
- Possibilités de travailler sur vos projets personnels
- Aide et soutien si vous souhaitez vous impliquer dans des causes qui vous tiennent à coeur
Nos bureaux sont situés dans la belle ville de Thetford Mines, dans la région de Chaudière-Appalaches.
Si vous avez du talent, nous voulons travailler avec vous! Nous sommes ouverts aux candidatures internationales.
Compétences linguistiques
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