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Gestionnaire de programmeCentre de Référence du Grand Montréal (CRGM) • Montreal, Québec, Canada
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Gestionnaire de programme

Centre de Référence du Grand Montréal (CRGM)
  • CA
    Montreal, Québec, Canada
  • CA
    Montreal, Québec, Canada
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À propos

Leadership:
• Consolider et rehausser le service EMMIS, du CRGM, auprès des partenaires du programme
tout en contribuant au rayonnement du service en utilisant son influence interpersonnelle et
les réseaux informels.
• Contribuer à la planification stratégique afin élargir les partenariats en complémentarité avec
d’autres services existants de la Ville de Montréal (311 et 911) ou projet potentiel en en
analysant le contexte, les attentes de la direction ainsi que les enjeux politiques inhérents.
• Participer à la stratégie de développement du service Emmis, du CRGM, par l’exploration
d’opportunités d’offres de service
• Participer activement à la planification et la coordination transversale des ressources pour
les volets technologiques, opérationnels et humains avec les partenaires des projets.
• Partager avec la direction générale, les informations pertinentes afin d’anticiper les risques
médiatiques potentiels ou de collaboration déficiente.
Planification et opérations :
• Établir, en consultation de la directrice du 211, les plans, les objectifs et les livrables annuels
et à long terme pour le service EMMIS, du CRGM, afin de garantir une organisation efficace du
services EMMIS.
• Participer à la gestion du programme, contribuer au suivi du budget et à la facturation
mensuelle et assurer la reddition de compte auprès la Direction Générale.
• Assumer le suivi du volet technologique (compréhension des enjeux, analyse des impacts,
coordination et solutions) afin d’assurer la coordination optimale avec les partenaires
terrains.
• En collaboration avec la coordonnatrice EMMIS, voir à la gestion des priorités, l’identification
des enjeux d’améliorations continues et la révision des procédures et normes de service en
proposant des stratégies d'amélioration.
• Garantir la conformité des systèmes et des statistiques du service EMMIS aux normes de
qualité et aux protocoles établis.
Partenariats et relations communautaires :
• Participer activement aux réunions avec les partenaires externes et préparer les rapports
d'activités et les plans d'action annuels du service EMMIS en collaboration avec la direction
du 211.
• Voir à l’amélioration du programme EMMIS en tenant compte des enjeux, opportunités et de
l’évolution du contexte social et des besoins changeants du secteur.
• Participer et représenter le CRGM, en fonction des mandats accordés, aux activités de
relations publiques et rencontres assurant la coordination des parties impliqués.
• Cultiver des relations solides avec le secteur communautaire, La ville de Montréal et les partenaires municipaux et
terrains impliqués afin d’assurer la relation de confiance requise dans l’écosystème
partenarial.
Collaboration à la cohésion d’équipe:
• Participer avec la Direction du 211, à la gestion efficace des ressources humaines dans une
optique de maintenir de bonnes relations de travail.
• Favoriser un esprit d'entraide et de collaboration au sein de l'équipe, notamment dans un
environnement de télétravail et hybride particulièrement celles liées aux interactions avec
les collaborateurs externes.
• Assurer le suivi des activités opérationnelles afin d’assurer une gestion des problèmes
opérationnels identifiés, adresser les situations conflictuelles entre le personnel EMMIS et
les collaborateurs externes.
Documentation du projet
• Produire un ensemble de procédures opérationnelles normalisées pour le service ÉMMIS,
du CRGM qui comprennent, entre autres : les processus et procédures du service, les
rôles et responsabilités, les normes de performance, l'utilisation des plateformes
technologiques, etc.
• Concevoir et produire les modules de formation pour les employés du service EMMIS, du
CRGM, et les employés des partenaires du terrain.
• Documenter toutes les activités de mise en œuvre du projet et les leçons apprises sur une
base continue
Obligatoire :minimum de cinq (5) années d’expérience en gestion de projets et de programmes
complexes. Des connaissances avérées et de pratique des méthodologies de gestion de projet est
nécessaire, ainsi qu’une expérience avec des outils de gestion de projet (par exemple, Microsoft
Project, Celoxis, Smartsheet, etc).
2. Expérience dans la constitution d’équipes, le recrutement et la formation.
3. Une expérience de travail sur des lignes d’aide ou d'assistance ou dans un centre d'appel est un atout
important.
4. Une grande capacité à rédiger des documents techniques en français : plans, procédures, et
rapports.
5. Compétences informatiques niveau expert en Microsoft 365 (Outlook, SharePoint, etc.) et avec des
bases de données.
6. Expérience dans le secteur communautaire au Québec en tant qu’employé ou bénévole. Des
connaissances du secteur de l’itinérance seront un atout.
7. Une expérience dans la création et le développement des partenariats dans les milieux
communautaire, municipal, et/ou gouvernemental
Compétences et attributs:
1. Démontrer une compréhension et un engagement envers la mission du CRGM.
2. Capable de résoudre des problèmes et de faire preuve de persévérance dans la résolution de
problèmes.
3. Solides compétences en gestion du temps avec la capacité de prioriser plusieurs tâches.
4. Capacité avérée à rédiger des documents et des rapports en français.
5. Solides compétences en matière de communication, y compris la capacité à communiquer des
idées, des concepts ou des questions complexes de manière claire et concise
6. Attitude dynamique et positive, avec un degré élevé d'initiative et de flexibilité.
7. Qualités personnelles d'intégrité, de crédibilité.
  • Montreal, Québec, Canada

Compétences linguistiques

  • French
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