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Branch coordinator (Longeuil)
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Branch coordinator (Longeuil)
- Canada
- Canada
À propos
COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS RECHERCHÉES
- L’empathie et l’écoute active sont indispensables !
- Leadership, sens de l’urgence et capacité à la prise de décisions
- Avoir de la facilité à entrer en relation
- Faire preuve de jugement et de tact
- Capacité de recevoir et de traiter les plaintes
- Savoir faire la promotion de produits et de services connexes et des avantages coopératifs
- Être disponible pour se déplacer dans les autres succursales de la Coopérative pour des fins de remplacement ou de surcroît de travail
- Être en mesure de répondre aux questions reliées au deuil et aux rites funéraires afin de pouvoir guider le client dans sa recherche de sens
- Connaître les éléments clés de l’excellence en contact clientBonne qualité du français parlé et écrit, la connaissance de l’anglais est un atout
- Connaissance informatique de base & d’un logiciel de gestion client (atout)
- Diplôme collégial relatif aux relations humaines, au service à la clientèle ou à la vente professionnelle
- Expérience minimale de 3 ans comme conseiller aux familles ou autre expérience connexe
- Expérience en gestion d’employé (très fort atout)
- L’expérience et les compétences acquises peuvent compenser la formation académique
CONDITIONS DE TRAVAIL
- Poste permanent
- Temps plein – 35h semaine – horaire à déterminer ; samedis de garde à prévoir (une fin de semaine sur trois)
- Salaire à discuter
- Régime d’assurance collective après 3 mois de service
- Participation à un REER collectif après 1 an de service
- PAE
- Uniforme fourni
- Programme de santé bien-être
- Programme de recommandation d’employés
- Café et thé gratuit
- Évènements festifs et d'entreprise (bénévolat, party d’été, party de noël, etc.)
VOTRE QUOTIDIEN AU SEIN DE LA COOPÉRATIVE
- Mobilise les employés vers l’atteinte des objectifs ;
- Établit et maintient au sein de son équipe de travail un climat de coopération favorisant le respect, la réalisation de soi au travail, l’engagement envers la coopérative et la productivité ;
- Effectue des rencontres équipe ;
- Communique les informations aux employés ;
- Agis comme premier intervenant et personne-ressource pour la gestion des situations rencontrées avec les familles ;
- Accompagne les membres de son équipe lors de rencontre famille, prise d’appel et accompagnement lors des funérailles, afin de compléter des audits ;
- Évalue la formation requise et s’assure de la mise en place des instruments de formation pertinents ;
- Établit les horaires de travail (tableau) en lien avec les objectifs de la coopérative ;
- Valide les heures travaillées des employés sous sa responsabilité et approuve leur feuille de temps ;
- Effectue la gestion des plaintes ;
- S'assure que les vérifications sont complétées en tout temps pour les cortèges, bacs, buffets, fleurs, etc. ;
- Effectue la vérification finale des dossiers décès ;
- Effectue l'envoi des dépôts à la comptabilité après avoir fait les vérifications et les formulaires prescrits ;
- Effectue mensuellement la perception des comptes ;
- Effectue la tenue du registre des columbariums ;
- Assurer le suivi des cendres en consignation ;
Compétences linguistiques
- French
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