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Le titulaire du poste assure le support technique après-ventes en lien avec le processus de retour de produits (RMA), incluant le diagnostic des produits retournés, la documentation des plans de réparation et le suivi des réparations. Il travaille en étroite collaboration avec la gestionnaire RMA pour s'assurer que les produits sont traités dans les délais convenus et que les clients reçoivent un service de qualité.
Responsabilités
Diagnostiquer les produits électroniques retournés afin d'identifier les causes de défaillance, en appliquant les méthodes et procédures établies.
Documenter les constats de diagnostic et préparer les plans de réparation selon les gabarits et directives en vigueur.
Assurer le suivi des réparations en cours et signaler tout écart ou délai à la gestionnaire RMA.
Supporter le traitement des non-conformités internes liées aux produits retournés, notamment en documentant les observations techniques, les résultats de diagnostic et les informations nécessaires à l’analyse.
Collaborer avec les équipes d’ingénierie et de production afin d’assurer la fluidité du processus RMA et le suivi des enjeux techniques liés aux produits retournés.
Contribuer à la préparation de rapports de suivi statistiques sur les RMA et les réparations.
Fournir à la gestionnaire RMA les informations techniques nécessaires pour lui permettre de communiquer l’état d’avancement des réparations et les informations pertinentes aux clients.
Exigences
DEC en électronique, en génie électrique ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente).
Minimum de 5 années d'expérience en support technique ou en réparation de produits électroniques.
Bonnes compétences en analyse de pannes et en résolution de problèmes techniques.
Expérience avec les technologies laser ou optiques, un atout significatif.
Expérience avec microcontrôleurs, un atout significatif.
Maîtrise du français parlé et écrit.
Bonne connaissance de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
Aisance avec les logiciels Excel et Word.
Compétences linguistiques
- French
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