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Chargé de Support et Service clientsMOBILITY TECH GREEN • Rennes, Brittany, France
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Chargé de Support et Service clients

MOBILITY TECH GREEN
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    Rennes, Brittany, France
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À propos

Depuis sa création, il y a maintenant une quinzaine d’année, Mobility Tech Green a toujours proposé des outils technologiques innovants à destination des entreprises et collectivités afin de les aider à mieux gérer leurs flottes de véhicules. Ce qui en fait le leader Européen de l’autopartage en B to B. La mise en œuvre de sa solution passe par l’équipement des véhicules de son kit Hardware indispensable pour la communication avec la plateforme en mode SAAS nommée e-COLIBRI.
Pour continuer à pouvoir accompagner aux mieux nos utilisateurs, nous recherchons un chargé de support et service client (H/F) qui aura pour objectif cet accompagnement dans l’utilisation de notre solution et dans la conduite du changement.
*Mission principale :*
Le chargé de support client et service client (H/F) est l’interlocuteur privilégié des clients dans l’utilisation quotidienne de la solution d’autopartage. Les missions sont orientées sur l’assistance, le conseil et l’apport de solutions appropriées pour répondre au besoin immédiat. Accompagner les clients qui parfois rencontrent des difficultés techniques ou d’utilisation, et adapter les besoins en fonction des possibilités des outils MTG. Les interlocuteurs sont des gestionnaires de parcs et/ou des abonnés au service autopartage de leur entreprise.
*Missions et activités :*
- Répondre aux appels téléphoniques des abonnés et des gestionnaires de parc avec *dynamisme et sourire*.
- Répondre au chatbot mis en place.
- Analyser la demande du client et y répondre de manière qualitative
- *Tracer les appels et les chats dans notre outil de suivi de ticketing e-COLIBRI*
- Accompagner les gestionnaires et les clients dans l’utilisation quotidienne de la solution e-COLIBRI
- Transmettre les anomalies non solvables à son niveau au support 2.
- Remonter aux équipes de développeurs, projet et supports niveau 2 les problèmes et bugs rencontrés par les clients ou par les collaborateurs support via l’outil de suivi Bug Tracker.
- Assurer le suivi des Bug Tracker créés
- Répondre aux mails (principalement émis par les gestionnaires/responsables de parc et parfois des abonnés)
- Assurer un suivi quotidien et réactif sur le logiciel
- Proposer des pistes d’amélioration en fonction des retours terrain
*Contraintes du poste :*
La gestion des appels clients impose au chargé de support d’être ponctuel et d’avoir des horaires fixés à la semaine. Il est également assujetti à des horaires différents de l’ensemble de la société. (Horaires spécifiques pour l’équipe du pôle support). La plage horaire à couvrir avec l'ensemble de l'équipe est 7h le matin à 19h30 le soir. Les plannings sont mis en place chaque semaine en concertation avec toute l’équipe. Également, l’organisation de réunions doit toujours se faire en concordance des calendriers des autres collaborateurs. Le support ne doit jamais se retrouver sans interlocuteurs.
*Compétences requises :*
· Savoir :
* Connaissance des techniques d’accueil téléphonique et relations clients.
* Maitrise Pack Office (notamment outlook)
* Utiliser un logiciel de ticketing
* Maitrise des procédures de traitement des demandes, incidents et réclamations
· Savoir-faire technique et méthodologie :
* Bonne orthographe et syntaxe pour la création et gestion des tickets, des mails, des chats et des bug tracker.
* Appétence pour l’apprentissage de nouveaux logiciels et applications.
* Esprit d’analyse et capacité à résoudre les problèmes
* Flexibilité et capacité à adapter ses propres priorités
* Suivi des dossiers jusqu’à leur résolution
* Diagnostiquer et résoudre les demandes ou incidents de premier niveau.
· Savoir-être :
* Appétence pour l’apprentissage de nouveaux logiciels et applications.
* Aisance téléphonique (éventuellement en réunion physique ou par vidéoconférence)
* Rigueur et ponctualité
* Capacité à travailler de manière autonome et à gérer un management distant
* Motivé(e)
* Être force de proposition
* Être curieux
* Avoir l’esprit d’équipe, ne pas hésiter à solliciter de l’aide ou poser des questions
* Patience et courtoisie
Rémunération : 23 500,00€ à 26 000,00€ par an
Avantages :
* Réductions tarifaires
* RTT
Lieu du poste : En présentiel
  • Rennes, Brittany, France

Compétences linguistiques

  • French
Avis aux utilisateurs

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