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Spécialiste de système (système de gestion intégré - support client)
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À propos
Tu es passionné(e) par l’idée de comprendre comment les systèmes de gestion intégré (ERP) sont utilisés et d’aider les utilisateurs à en tirer le meilleur parti ? Tu aimes analyser des situations, résoudre des problèmes, accompagner et former les gens dans l’utilisation d’outils technologiques ? Tu sais proposer une solution claire et guider les utilisateurs pas à pas?
Si cela te ressemble, nous avons besoin de tes talents! Postule au poste de Spécialiste de système (support client) et joins-toi à notre équipe pour faire partie d’un employeur pas comme les autres!
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Découvre CDID
Fondée en 1993, CDID est une entreprise spécialisée en systèmes de gestion de type ERP pour les petites et moyennes entreprises. L’expertise et la polyvalence de l’équipe de CDID aident les entreprises à maximiser leurs processus d’affaires et à atteindre leurs objectifs par l’utilisation de technologies de l’information spécialement adaptées à leurs besoins.
Ce que tu vas gagner en nous rejoignant
- Culture d’entreprise familiale où le bien-être des employés est au cœur des décisions ;
- Horaire de travail de 37.5 heures par semaine (lundi au vendredi) ;
- Congé le vendredi après-midi (1 semaine sur 2, après la période de probation) ;
- Télétravail jusqu’à 3 jours par semaine (après la formation) ;
- Assurance collective complète avec contribution de l’employeur à 75 % ;
- Compte d’avantages sociaux flexible ;
- Régime de retraite avec contribution de l’employeur à 3 % après 6 mois d’emploi ;
- Accès à un programme d’aide aux employés (PAEF) et à un service de télémédecine (Dialogue) ;
- Une journée de congé payée le mois de ton anniversaire ;
- Programme de vacances concurrentiel ;
- Un club social très dynamique.
Ton profil
- DEC en administration ou domaine connexe et expérience pertinente;
- Anglais fonctionnel et bilinguise est un atout
- Attitude amicale et professionnelle, jumelée à d’excellentes aptitudes en communication et à un sens du service à la clientèle développé ;
- Expérience en PME dans un rôle d’utilisateur impliquant plusieurs modules d’un système de gestion intégré (ERP), notamment les ventes, les achats, l’inventaire et la production ;
- Capacité démontrée à analyser des situations complexes et à établir des liens entre les différents modules d’un système de gestion intégré, notamment la production, la comptabilité, les ventes et les ressources humaines, etc.;
- Excellentes aptitudes à former, expliquer et vulgariser l’information auprès des utilisateurs.
Autres compétences requises (atout):
- Excellente compréhension des processus d’affaires soutenus par un ERP ;
- Bonne connaissance et aisance avec les logiciels ERP.
Principles tâches et responsabilités :
Réception et traitement des demandes :
- Répondre aux demandes des clients (courriel, téléphone, portail de billets) ;
- Comprendre la situation reportée par le client (module ERP, processus, impacts opérationnels) ;
- Évaluer l’urgence, la priorité et la nature fonctionnelle ou technique du cas ;
- Proposer des solutions adaptées ;
- Guider les clients de façon structurée et pédagogique ;
- Valider que la solution répond réellement au besoin d’affaires ;
- Adapter son discours à des profils variés : comptables, acheteurs, gestionnaires, contremaîtres.
Gestion des billets :
- Créer, documenter et maintenir des billets clairs, complets et exploitables ;
- Assurer une traçabilité rigoureuse (description structurée, captures d’écran, données pertinentes, messages d’erreur).
Escalade et collaboration interne :
- Acheminer les dossiers complexes vers les spécialistes internes appropriés ;
- Fournir une analyse fonctionnelle complète pour limiter les allers-retours ;
- Assurer le suivi avec le client tout au long du traitement.
Formation et accompagnement des utilisateurs
- Former les clients sur différents modules de l’ERP (ex. : ventes, achats, inventaire, production, finance).
Autres tâches :
- Toute autre tâche connexe.
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Compétences linguistiques
- French
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