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- Shawinigan, Québec, Canada
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À propos
Être le lien de confiance entre les clients et l’atelier, en traduisant les besoins techniques en solutions claires, efficaces et rentables.
Tu es :
- Orienté vers la satisfaction client, tu sais que chacune de tes interventions à un impact sur la fidélisation de notre clientèle
- Maître en communication, tu sais vulgariser clairement les termes mécaniques parfois complexes
- Organisé, tu sais prioriser les tâches à accomplir de manière proactive
- As du service client, tu réponds fièrement et poliement à chacune des demandes que tu reçois et tu es connu pour la qualité de tes interventions
- Polyvalent et soucieux des détails, tu travailles avec rigueur et efficacité
Tes responsabilités :
- Accueillir et conseiller la clientèle (au comptoir, par téléphone, en ligne) en expliquant clairement les travaux, les coûts, les promotions et les options d’entretien préventif recommandées.
- Fixer, confirmer et gérer les rendez-vous (téléphone, web, Point-S) et assurer le suivi des messages (textes, courriels, internes).
- Obtenir des renseignements au sujet des clients et de leur voiture avant leur arrivée en atelier, afin de maximiser l’efficacité opérationnelle
- Préparer et expliquer les devis détaillés (main-d’œuvre, pièces, pneus, garanties, services additionnels) et obtenir l’autorisation des clients.
- Assurer le suivi des réparations : communiquer tout changement, obtenir les approbations nécessaires et vérifier l’avancement des travaux.
- Conseiller les clients pour l’achat de pneus, roues, accessoires et services complémentaires (lubrification, inspection, entretien constructeur).
- Effectuer l’ouverture, la mise à jour et la fermeture des bons de réparation selon les normes établies.
- Gérer les véhicules de courtoisie (registre, entretien, formulaires divers).
- Effectuer, au besoin, des essais routiers avec les clients afin de confirmer ou clarifier les problèmes du véhicule et en communiquer la nature au mécanicien
- Maintenir des normes élevées de satisfaction et de qualité de service, incluant le suivi post-service et la relance des clients.
- Participer aux fermetures de journée (rapports, caisse, collaboration avec le contremaître et le directeur).
- Vérifier l’étendue de la couverture de la garantie sur le véhicule à réparer avant d’entreprendre les travaux.
- Assurer la propreté, l’organisation de l’espace de travail et se présenter de manière professionnelle, afin d’être un bon ambassadeur de l’entreprise
Ce que nous t'offrons :
- Salaire à partir de 23$/h, selon l'expérience
- Assurances collectives complètes
- Vacances
- Régime d'épargne retraite avec contribution de l'employeur
- Rabais employé
Ton parcours :
- Connaissance du logiciel costar (un atout)
- Aisance avec l’informatique
- Connaissance des pièces mécaniques
- Expérience dans un poste connexe 3 ans +
- Maîtrise de la vente
Compétences linguistiques
- French
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