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SENA Europe GmbH
Technical Support Specialist (German/English or French/English) (m/w/d)SENA Europe GmbHCologne, North Rhine-Westphalia, Germany
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À propos

*Wer wir sind*
SENA wurde 1998 in Südkorea und den USA mit dem Ziel gegründet, Menschen miteinander zu verbinden. Seit über zehn Jahren gehören wir zu den weltweit führenden Anbietern von Bluetooth-Kommunikationslösungen für Motorradfahrer.
Heute sind wir nicht nur im Motorradbereich tätig, sondern auch in den Bereichen Cycling, Outdoor und Industrie. Mit Vertriebspartnern, Händlern und OEM-Partnern auf der ganzen Welt verbinden wir Menschen – überall.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen Technical Customer Support Specialist (m/w/d). Du unterstützt unsere deutsch- und englischsprachigen Kunden und sorgst mit kompetenter Beratung und technischem Support für ein erstklassiges Kundenerlebnis – auch nach dem Kauf.
*Das bieten wir dir*
* Zusätzliche Urlaubstage
* Betriebliche Altersvorsorge
* Teils Arbeitgeberfinanzierte Zahnzusatzversicherung (inklusive Familienangehöriger)
* Steuerfreier Essenszuschuss (115 € pro Monat) sowie 60 € zu persönlichen Anlässen
* Sprachförderung bis zu 900 € im ersten Jahr
* Mitarbeiterrabatte
* Firmenevents
* Kostenlose Parkplätze
*Das bringst du mit*
* Mittlerer Schulabschluss oder abgeschlossene Berufsausbildung
* Selbstständige, zuverlässige und engagierte Arbeitsweise
* Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
* Technisches Verständnis ist von Vorteil
* Weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus
* Erfahrung im Helpdesk- oder Customer-Support-Bereich ist wünschenswert
*Deine Aufgaben*
* Bearbeitung von Produktrücksendungen, Garantieanfragen und Kundenanliegen in Zusammenarbeit mit dem RMA(Return Merchandise Authorization)-Team
* Erstellung und Pflege technischer Inhalte für die Website und die Wissensdatenbank
* Nachverfolgung von Kundenanfragen sowie Eskalation von Tickets bei Bedarf
* Kundenbetreuung über Zendesk, E-Mail und Telefon
* Enge Zusammenarbeit mit internationalen Teams
* Teilnahme an Teammeetings zu Produktupdates, Releases und internen Themen
* Testen neuer Produkte sowie iOS- und Android-Apps hinsichtlich Funktionalität und Qualität
* Weiterleitung von Produktproblemen an Management und Entwicklungsteams (R&D)
* Sorgfältige Dokumentation von Tickets und Kundenanforderungen
* Freundliche, professionelle und lösungsorientierte Kommunikation mit unseren Kunden
*Interessiert?*
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Eintrittstermins.
Art der Stelle: Vollzeit
Gehalt: 30.000,00€ - 32.000,00€ pro Jahr
Leistungen:
* Betriebliche Weiterbildung
* Essenszuschuss
* Firmenevents
* Zusätzliche Urlaubstage
Sprache:
* Deutsch (Erforderlich)
* Englisch (Erforderlich)
Arbeitsort: Vor Ort
  • Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany

Compétences linguistiques

  • German
Avis aux utilisateurs

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