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Coordonnateur expérience client
- Sutton, Ontario, Canada
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À propos
Description sommaire du poste
Relevant du directeur expérience client, le titulaire du poste collabore à la mise en place d’une expérience client en assurant un suivi auprès des clients et en inspirant l’ensemble des employés afin d’offrir un service à la clientèle répondant aux standards de qualité établis.
Rôles et responsabilités
Service à la clientèle
- Collaborer à établir les procédures et veiller au respect des normes de service à la clientèle;
- Aider à développer les outils de contrôle de la qualité, et optimiser l’expérience-client;
- Collaborer à la préparation des formations en matière de service à la clientèle et offrir son support à la formation des nouveaux employés;
- Aider à développer les messages clés aux questions des clients;
- Répondre aux insatisfactions de la clientèle (courriel et sur les réseaux sociaux) et les documenter;
- Apporter son support au développement des outils d’information pour l’ensemble des activités, produits et services de l’entreprise;
- Proposer des idées pour fidéliser la clientèle;
- Remplacer les caissiers pour les restaurants lorsque requis;
- Soutenir le centre d’appel, au besoin;
- Assurer un soutien pour les événements (attentes de la clientèle, restauration, besoins en espèces, etc.) ;
- Lire et transmettre toute information pertinente à l’équipe;
- Participer à la gestion des urgences en cas de blessé ;
- Soutenir le directeur de l’expérience client dans la supervision du personnel et des opérations du département lorsque la personne n’est pas en fonction (congé et vacances) ;
Comptabilité
- Balancer et/ou vérifier les balancements des caisses des départements de la billetterie, restauration, école de glisse et bar;
- Gérer les pièces justificatives et coupons, valider les quantités et trier selon les besoins;
- Préparer le dépôt des recettes quotidiennes;
- Assurer la gestion de la monnaie pour les caisses et du coffre-fort;
Tâches connexes
- Participer activement aux réunions d’équipe;
- Et toutes autres tâches connexes.
La liste des tâches n’est pas exhaustive et représente un aperçu des tâches que le/la titulaire aura à accomplir.
Horaire et Durée
- Emploi permanent
- Temps plein incluant les fins de semaines
Avantages employés
- Des rabais avantageux pour vous et votre famille;
- Une paie à chaque semaine;
- Un horaire flexible;
- Un environnement de travail exceptionnel;
- Des collègues de travail et des supérieurs passionnés!
Qualifications
- DEC en tourisme ou dans un domaine pertinent (un atout)
- 3 ans d’expérience en service à la clientèle
- Expérience dans un poste similaire
- Connaissance de la suite Office
- Bilinguisme (français et anglais)
Compétences personnelles
- Bonne communication et habiletés interpersonnelles
- Axé sur le service à la clientèle
- Autonomie
- Gestion du stress
- Travail d’équipe et de collaboration
Note : Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.
Compétences linguistiques
- French
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