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DESCRIPTION DE L’ORGANISATION
Entreprise 100 % québécoise, Les Hôtels JARO regroupent plus de 1 200 chambres et suites ainsi que 4 restaurants et un centre d’arcade dans 7 établissements. Avec près de 650 employés, nous sommes la plus grande force hôtelière de la région de la Capitale-Nationale et un employeur de choix. Travailler chez nous, c’est évoluer dans un environnement dynamique, professionnel et chaleureux, avec de réelles possibilités d’avancement.
SOMMAIRE DU POSTE
Sous la supervision du directeur de la réception, le(la) commis à la réception assure l’accueil des clients, la gestion des arrivées et des départs ainsi que le traitement des réservations. Il ou elle est la première impression de l’établissement et contribue directement à la qualité de l’expérience client.
DESCRIPTION DES RESPONSABILITÉS
- Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les départs
- Effectuer les enregistrements selon les standards de l’établissement
- Prendre les réservations par téléphone, en ligne ou en personne
- Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes des clients
- Préparer les arrivées quotidiennes (assignation des chambres, clés, dossiers clients)
- Préparer et gérer les réservations de groupes (facturation, clés, listes de chambres)
- Effectuer le suivi des courriels liés aux réservations et aux demandes clients
- Assurer le suivi des dossiers clients et des modes de paiement
- Collaborer avec les autres départements pour assurer un service fluide
- Participer à la formation des nouveaux employés (selon l’expérience)
- Maintenir les standards de qualité et de service à la clientèle
- Effectuer toutes autres tâches connexes liées au poste
QUALIFICATIONS REQUISES
- Diplôme d’études collégiales en gestion hôtelière (atout)
- Expérience en service à la clientèle ou en réception hôtelière
HABILETÉS ET APTITUDES NÉCESSAIRES
- Bilinguisme français et anglais (clientèle anglophone et internationale)
- Excellentes habiletés en communication
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément
- Sens du service à la clientèle et professionnalisme
- Dynamisme, entregent et attitude positive
- Connaissance du système Maestro (atout)
AVANTAGES À L’EMPLOI
- Salaire concurrentiel selon l’expérience
- Vacances supérieures aux Normes du travail
- Assurances collectives
- Stationnement gratuit
- Rabais employés dans nos établissements
- Programme de référencement
- Rabais de 35 % sur les abonnements RTC
- Environnement de travail stable, professionnel et collaboratif
- Possibilités réelles d’avancement
À SAVOIR
- Seuls les candidats autorisés à travailler au Canada seront considérés
- Seuls les candidats retenus seront contactés
- Les Hôtels JARO souscrivent aux principes d’égalité et d’équité en emploi
- Les candidatures seront conservées pour une période maximale de six (6) mois, conformément à la Loi 25
Pour plus d’informations : ou #4471
Compétences linguistiques
- French
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