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Spécialiste de compte client II, MBNA Assistance clientPasser au contenu principalNous et certains tiers sélectionnés utilisons des technologies et des outils de suivi (témoins) pour recueillir des renseignements sur votre utilisation de ce site Web. Les témoins essentiels soutiennent les fonctionnalités de base du site, la sécurité et la protection des renseignements personnels. Ils restent activés à moins que vous les désactiviez dans les paramètres de votre navigateur. Si vous choisissez de désactiver les témoins essentiels, certaines fonctionnalités du site Web pourraient ne pas fonctionner comme prévu, ce qui pourrait nuire à votre expérience. Les témoins non essentiels recueillent certains renseignements sur votre utilisation de notre site Web, qui fournissent des données supplémentaires et peuvent également être utilisés par des tiers à leurs propres fins et conformément à leurs politiques en matière de protection des renseignements personnels et de témoins. Les témoins non essentiels demeurent désactivés, à moins que vous choisissiez de les accepter. Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez notre Avis relatif aux témoins . Sélectionnez l’une des options ci-dessous pour refuser ou accepter les témoins non essentiels.# Carrières à la TDSpécialiste de compte client II, MBNA Assistance client page is loaded## Spécialiste de compte client II, MBNA Assistance clientPostulerremote type:
Hybridelocations:
Ottawa, Ontariotime type:
Temps pleinposted on:
Publié aujourdhuijob requisition id:
R_ Lieu de travail : Ottawa, Ontario, CanadaHoraire : 37.5Secteur d’activité : Services bancaires personnels et commerciauxDétails de la rémunération : $47,200 - $66,600 CADLa TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.
En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.Description du poste : Aperçu du service : MBNA est un prêteur spécialisé qui offre une variété de cartes de crédit et se spécialise dans les partenariats d’affinité. Le rôle d’Assistance client, MBNA est de travailler avec les clients pour les aider à résoudre leurs difficultés financières, tout en recouvrant les fonds dus à la TD. Aux côtés de collègues attentionnés et de leaders compréhensifs, vous aurez l’occasion de contribuer à faire une différence significative dans la vie de notre entreprise, de nos clients et de nos collectivités.Détails de l’emploi Votre rôle Vous serez la voix de la TD. À ce titre, vous devrez avoir à cœur de comprendre nos clients. Vous jouerez un rôle essentiel à la réussite de la TD au centre de contact, car notre clientèle est au cœur de tout ce que nous faisons. Vous aiderez notre clientèle dans le cadre de leurs appels entrants et sortants. Vous offrirez en tout temps un service légendaire à la clientèle en proposant à chaque appelant des solutions adaptées à ses besoins bancaires uniques.Voici ce que vous serez appelé à faire en tant que précieux membre de l’équipe du Centre de contact :* Offrir une expérience unique au client : vous devez miser sur votre connaissance des produits, services et solutions de la TD pour offrir un soutien amical aux clients et leur offrir une expérience en service à la clientèle exceptionnelle.* Résoudre efficacement les problèmes : vous devez poser des questions aux clients et gérer leurs préoccupations avec empathie pour régler leurs problèmes au premier point de contact.* Atteindre vos objectifs : vous devez sans cesse atteindre vos objectifs de rendement, y compris en ce qui a trait aux résultats du sondage sur l’expérience client, aux conseils et à la qualité, à la conformité réglementaire et à la productivité.* Apprentissage permanent : vous devez prendre une part active dans votre formation continue et aux séances de coaching pour poursuivre votre perfectionnement et progresser dans votre rôle.Votre lieu de travail Une fois les séances de formation et d’intégration en personne terminées, vous travaillerez principalement à distance. Comme la majorité de vos tâches peuvent être réalisées de façon indépendante, vous travaillerez 95 % du temps depuis un espace de travail privé et sécurisé. Vous n’aurez à vous présenter dans un local de la TD que pour des activités d’équipe ou d’autres expériences en personne. Votre responsable du recrutement vous donnera d’autres renseignements à ce sujet dans le contexte de votre équipe.Exigences du poste Capacités et aptitudes requises Nous sommes fiers de travailler avec une diversité de collègues. Si vous avez une expérience pertinente autre que celles mentionnées ci-dessous, faites-nous-en part dans votre curriculum vitae ou votre lettre d’accompagnement.* Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent.* bilingue (Français et Anglais)* Compétences exceptionnelles en écoute et volonté d’aider les clients à répondre à leurs besoins et à résoudre leurs préoccupations.* Faire preuve d’un grand professionnalisme, d’un bon jugement, de compétences en gestion du temps et en prise de décisions.* Capacité à mener plusieurs tâches de front et à naviguer dans des systèmes informatiques, des applications ou entre des écrans multiples avec rapidité et exactitude tout en ajustant votre performance pour atteindre une variété de paramètres.* Maîtrise numérique d’un large éventail d’appareils (p. ex., téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs portables, casque d’écoute, etc.).* Capacité à faire preuve de souplesse, de résilience et de positivisme dans votre façon de gérer les difficultés.* Répondre aux besoins des clients en leur offrant des conseils en fonction de leur situation financière globale et en ayant une connaissance approfondie des besoins des clients à chaque étape de leur cycle de vie.* L’expérience antérieure en matière de recouvrement, de crédit ou de centre d’appels et de services bancaires est un atout.* Capacité à travailler aussi bien de façon autonome qu’en équipe.Renseignements supplémentaires Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir tant dans leur vie personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.Perfectionnement des collègues Un cheminement professionnel précis vous intéresse ou bien vous cherchez à perfectionner certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat sera également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou bien que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.Formation et intégration Nous tenons à nous assurer que vous avez tout ce dont vous avez besoin pour réussir dans votre rôle. Dans cette optique, nous vous inviterons à participer à des séances d’intégration et de formation en personne à 1595 Telesat court pendant 8 semaines.
Date de début: 5 janvier 2026Processus d’entrevue Le responsable du recrutement communiquera avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.Codes de la Classification nationale des professions (CNP) 14201 – Commis de banque, d’assurance et d’autres services financiers (CNP)À propos de nous La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle est la cinquième banque en importance en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous nous efforçons de rendre chaque interaction, chaque produit et chaque expérience remarquablement humaine et agréablement simple à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent à profit leurs compétences, leur talent et leur créativité pour approfondir les relations, assurer une exécution rigoureuse et rendre l’expérience bancaire plus simple et plus rapide. La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. Ensemble, nous réimaginons l’expérience bancaire et ses possibilités pour notre clientèle, nos collègues et nos collectivités.Notre programme de rémunération globale
Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plusRenseignements supplémentaires :
Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.
Perfectionnement des collègues Un cheminement professionnel précis vous intéresse ou bien vous cherchez à perfectionner certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes.Si vous avez à cœur d’aider vos clients et de nouer des relations solides et durables, la TD offre divers parcours de carrière où vous pouvez accroître votre expertise et avoir une incidence significative.Nous sommes déterminés à appuyer votre réussite et à favoriser un milieu de travail respectueux où la diversité des points de vue est valorisée, où chacun a les mêmes occasions de progresser et où vous pouvez vous réaliser pleinement et atteindre vos objectifs de carrière. À la TD, nous attirons et perfectionnons les meilleurs talents.Formation et intégration
Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.
Processus d’entrevue
Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.Mesures d’adaptation
L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.
Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!