CTS Customer Technical Support (f,m,d)

Wondering what’s within Beckman Coulter Diagnostics? Take a closer look.

At first glance, you’ll see that for more than 80 years we’ve been dedicated to advancing and optimizing the laboratory to move science and healthcare forward. Join a team where you can be heard, be supported, and always be yourself. We’re building a culture that celebrates backgrounds, experiences, and perspectives of all our associates. Look again and you’ll see we are invested in you, providing the opportunity to build a meaningful career, be creative, and try new things with the support you need to be successful.

Beckman Coulter Diagnostics is proud to work alongside a community of six fellow Diagnostics Companies at Danaher. Together, we’re working at the pace of change to improve patient lives with diagnostic tools that address the world’s biggest health challenges. 

The Technical Customer Support (m,f,d) for Beckman Coulter Diagnostics is responsible for Technical and Applicative Customer Support in our Customer Support Team.

This position is part of the Customer Support Team located in Krefeld, Germany and will be on-site. At Beckman Coulter, our vision is to relentlessly reimagine healthcare, one diagnosis at a time.

You will report to the Manager Technical Customer Support. If you thrive in a supporting role and want to work to build a world-class Customer Service organization—read on.

In this role, you will have the opportunity to:

• As a competent contact person, you will help our customers (laboratories, hospitals, medical practices) with the diagnosis and elimination of system malfunctions.
• You work preferably on the phone and via remote diagnostic tools on solutions for technical and application-related questions in dialogue with our customers.
• You will work on an extremely diverse range of issues. 
• In the event of an on-site visit to the customer's laboratory, you will contact your field service colleague and plan this service visit as well as the necessary spare parts requirements.

The essential requirements of the job include:  

• You have completed training as a technician and/or MTLA or comparable training in the natural science / technical field 3-5 year of experience.
• You are very interested in direct customer contact and in successfully solving complex problems together with our customers in a varied working day.
• You bring a high degree of independence with you and are used to acting on your own responsibility.
• In this job, you can contribute your social competence paired with a customer-oriented way of thinking and acting.
• You bring very good communication skills as well as sound PC and German/English knowledge as further prerequisites for this challenging task.

It would be a plus if you also possess previous experience in:

• Experience in a technical service organization ideally in the health care business

Sie fragen sich, was Beckman Coulter Diagnostics zu bieten hat? Schauen Sie genauer hin.

Auf den ersten Blick werden Sie feststellen, dass wir uns seit mehr als 80 Jahren der Weiterentwicklung und Optimierung von Laboren widmen, um Wissenschaft und Gesundheitswesen voranzubringen. Werden Sie Teil eines Teams, in dem Sie Gehör finden, Unterstützung erhalten und immer Sie selbst sein können. Wir schaffen eine Kultur, die die Hintergründe, Erfahrungen und Perspektiven aller unserer Mitarbeiter wertschätzt. Schauen Sie noch einmal hin und Sie werden sehen, dass wir in Sie investieren und Ihnen die Möglichkeit bieten, eine sinnvolle Karriere aufzubauen, kreativ zu sein und neue Dinge auszuprobieren – mit der Unterstützung, die Sie benötigen, um erfolgreich zu sein.

Beckman Coulter Diagnostics ist stolz darauf, mit einer Gemeinschaft von sechs anderen Diagnostikunternehmen bei Danaher zusammenzuarbeiten. Gemeinsam arbeiten wir im Tempo des Wandels daran, das Leben von Patienten mit Diagnosewerkzeugen zu verbessern, die sich den größten gesundheitlichen Herausforderungen der Welt stellen. 

Der Technische Kundensupport (m,w,d) für Beckman Coulter Diagnostics ist für den technischen und anwendungsbezogenen Kundensupport in unserem Kundensupport-Team verantwortlich. 

Diese Position ist Teil des Kundensupport-Teams in Krefeld, Deutschland, und wird vor Ort ausgeübt. Bei Beckman Coulter ist es unsere Vision, die Gesundheitsversorgung unermüdlich neu zu gestalten – Diagnose für Diagnose.

Sie berichten an den Manager Technical Customer Support. Wenn Sie sich in einer unterstützenden Rolle wohlfühlen und daran arbeiten möchten, eine erstklassige Kundendienstorganisation aufzubauen, lesen Sie weiter.

In dieser Position haben Sie die Möglichkeit:

• Als kompetenter Ansprechpartner unterstützen Sie unsere Kunden (Labore, Krankenhäuser, Arztpraxen) bei der Diagnose und Behebung von Systemstörungen.
• Sie arbeiten vorzugsweise am Telefon und über Ferndiagnosetools an Lösungen für technische und anwendungsbezogene Fragen im Dialog mit unseren Kunden.
• Sie werden sich mit einem äußerst vielfältigen Spektrum an Themen befassen. 
• Im Falle eines Vor-Ort-Besuchs im Labor des Kunden kontaktieren Sie Ihren Kollegen vom Außendienst und planen diesen Servicebesuch sowie den erforderlichen Ersatzteilbedarf.

Die wesentlichen Anforderungen der Stelle umfassen: 

• Sie haben eine Ausbildung als Techniker und/oder MTLA oder eine vergleichbare Ausbildung im naturwissenschaftlich-technischen Bereich absolviert und verfügen über 3-5 Jahre Berufserfahrung.
• Sie haben großes Interesse am direkten Kundenkontakt und daran, gemeinsam mit unseren Kunden komplexe Probleme in einem abwechslungsreichen Arbeitsalltag erfolgreich zu lösen.
• Sie bringen ein hohes Maß an Selbstständigkeit mit und sind es gewohnt, eigenverantwortlich zu handeln.
• In dieser Position können Sie Ihre soziale Kompetenz gepaart mit einer kundenorientierten Denk- und Handlungsweise einbringen.
• Sie bringen sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie fundierte PC- und Deutsch-/Englischkenntnisse als weitere Voraussetzungen für diese anspruchsvolle Aufgabe mit.

Es wäre von Vorteil, wenn Sie auch über Erfahrungen in folgenden Bereichen verfügen:

• Erfahrung in einer technischen Serviceorganisation, idealerweise im Gesundheitswesen

Join our winning team today. Together, we’ll accelerate the real-life impact of tomorrow’s science and technology. We partner with customers across the globe to help them solve their most complex challenges, architecting solutions that bring the power of science to life.

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• Germany

Work experience

• Desktop Support

Languages

• German