IT Help Desk Specialist (m/w/d) - First-Level-Support - User Support Specialist

Die bilstein group ist ein weltweit führender Anbieter im Bereich des freien Ersatzteilmarktes für PKW und NKW-Modelle mit einem Sortiment von über 75.000 Teilen. Durch unser Netzwerk von 22 internationalen Tochtergesellschaften und Präsenzen in mehr als 70 Ländern zählen wir zu den maßgeblichen Akteuren auf globaler Ebene in diesem Marktsegment. Unsere rund 2.700 Mitarbeiter, welche sich auf unsere nationalen Standorte in Ennepetal, Wuppertal, Köln, Gelsenkirchen und Durmersheim sowie unsere 22 internationalen Standorte verteilen, erwirtschaften einen jährlichen Umsatz von über 1,1 Milliarden Euro.

Im Bereich IT Operations & Service verantwortest Du am Standort Gelsenkirchen gemeinsam mit 6 Teamkollegen die lösungsorientierte Userbetreuung innerhalb der bilstein group.

• Du verantwortest die Behebung von IT Störungen im First-Level Support
• Du agierst als SPOC und bearbeitest (inter-)national Anfragen im Ticketsystem via Fernwartung, Telefon, im Service-Desk und vor Ort
• Du übernimmst die Benutzerverwaltung, z. B. in AD, SAP und MFA
• Du sorgst für die Warenannahme und -ausgabe von IT-Equipment und bearbeitest Hardware-Bestellungen & Installationen
• Du übernimmst On-Site Support Aufgaben

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als IT-Fachkraft (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bringst mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im IT-Support mit und bist geübt in der Identifizierung und Behebung von IT-Problemen sowie in der Priorisierung von Support-Tickets
• Du besitzt gute Deutsch- und Englischkenntnisse