Head of Aftersales Market Operations (m/w/d)

Als Head of Aftersales Market Operations übernimmst Du die Gesamtverantwortung für den strategischen Aufbau unserer Aftersales Market Operations Organisation inklusive aller Services und der zugrundeliegenden Infrastruktur. 

Deine Aufgaben: 

• Du übernimmst die Verantwortung für den Aufbau und die kontinuierliche Optimierung der globalen Aftersales-Services sowie der dazugehörenden Infrastruktur  
• Du berätst das Management in der Entwicklung und Umsetzung unserer Afterales-Strategie und stellst sicher, dass Initiativen mit der Unternehmensstrategie im Einklang stehen 
• Du entwickelst und implementierst hochwertige und standardisierte Kundenkontaktprozesse, auf deren Basis wir unsere Kunden bestmöglich hinsichtlich unserer Produkte, Prozesse und bei speziellen technischen Fragen weltweit unterstützen und betreuen können 
• Du sorgst dafür, dass Garantie- und Kulanzthemen mit höchster Serviceorientierung und revisionssicher entschieden und abgewickelt werden 
• Du findest die richtigen Partner und Lieferantennetzwerke in den unterschiedlichen Märkten, um einen erstklassigen Service zu gewährleisten - egal, wo unsere Kunden sind   
• Du übernimmst die Verantwortung für den Aufbau und den Betrieb von regionalen Aftersales-Centern und Partnernetzwerken, damit Kundenanliegen schnell und effizient gelöst werden 
• Du arbeitest eng mit Deinem technischen Counterpart und der Entwicklung zusammen 
• Du führst regelmäßige Analysen durch, um Innovationsmöglichkeiten zu identifizieren und Initiativen abzuleiten, um die Servicequalität zu verbessern 
• Du entwickelst technische Trainings für Kunden und Partner nach neuesten Standards und setzt die dafür notwendige Trainingsinfrastruktur auf – von Trainingszentren bis zu digitalen Lernplattformen

• Du bringst rund 10 Jahre Erfahrung im international agierenden, zentralen Aftersales-Operations Bereich in der Automobilindustrie oder im Maschinen- und Anlagenbau mit, etwa 5 Jahre davon in einer leitenden, verantwortlichen Position
• Du hast Erfahrungen gesammelt in einer überregionalen Aftersales-Unit, die verschiedene Märkte bedient, und tiefgreifendes Know-How im Customer Relation und Warranty Management 
• Du verstehst es, Aftersales-Produkte und -Dienstleistungen optimal zu planen, umzusetzen und zu verkaufen  
• Du verfügst über tiefgreifendes betriebswirtschaftliches Verständnis und ein solides technisches Verständnis 
• Du hast herausragende Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch, sowohl auf operativer Teamebene als auch auf strategischer Ebene