Consultant Technique & Formateur (H/F)

SYDEV est éditeur de logiciels de gestion pour le secteur du bâtiment. Avec 25 ans d’activité, 45 collaborateurs et plus de 6Me de CA, SYDEV est une entreprise solide qui compte près de 10.000 utilisateurs et plus de 2.000 clients dont des grands groupes du bâtiment. Nous sommes basés à ECHIROLLES en plein centre-ville, tram, gare SNCF, voie rapide, parking, commerces, tout est à proximité.

Afin de renforcer nos équipes en charge de l’assistance et du déploiement de nos solutions nous sommes actuellement à la recherche d'un(e)

CONSULTANT TECHNIQUE N1/N2 & FORMATEUR (H/F)

En complément de la vente d’abonnements de nos logiciels en mode SAAS, notre société réalise des prestations techniques et des formations. (Il s’agit de téléprestations et de téléformations à l’utilisation de nos logiciels. Toutes nos prestations sont réalisées à distance avec l’aide d’outils collaboratifs comme TeamViewer ou Microsoft Teams pas de déplacement). .

VOS MISSIONS

· Apporter une assistance technique à nos clients formés sur le fonctionnement de nos logiciels, les conseiller sur les bonnes pratiques, les paramétrages à mettre en œuvre.

· Réaliser un diagnostic et fournir à vos interlocuteurs les solutions et préconisations techniques adaptées

· Participer à l’installation et au paramétrage lors du déploiement de nos solutions auprès de nos clients selon les process en place dans l’entreprise

· Préparer et assurer les sessions de formation à distance/téléformation

· Veiller au respect des engagements contractuels fixés avec les clients (de délai de traitement, résolution,…)

· Escalader les incidents ou demandes nécessitant une technicité supérieure ou l’action d’un autre service en interne

· Informer régulièrement les demandeurs sur l’état d’avancement de leur dossier et veiller à la qualité de service

· Assurer le suivi de l’activité dans l’outil dédié (Ouvertures et compléments de dossiers, comptes rendus d’interventions, clôtures d’incidents)

PROFIL RECHERCHE

De formation informatique BAC+2/3 mini, vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 2 ans dans un poste similaire.

Une très bonne culture informatique généraliste et une connaissance des mécanismes de gestion et de leur mise en œuvre sont des éléments indispensables à votre réussite sur ce poste.

Vous possédez des compétences éprouvées dans le déploiement de solutions de gestion (gestion commerciale SAGE - CEGID ou produits similaires, CRM, ERP, Progiciels de Gestion Intégré comme par exemple BATIGEST).

Une expérience de la mise en œuvre de projets informatiques dans des ETI/‘Grands Comptes’ sera un plus.

Vous êtes à l’aise avec les outils collaboratifs (Teams, Office 365, …).

Autonome, organisé et rigoureux, vous appréciez le travail en équipe.

Vous êtes capable d'initiatives en étant force de proposition, tant sur le plan technique que sur le plan humain. Votre excellent sens relationnel facilitera votre intégration au sein d’une équipe dynamique et motivée. Vos capacités de communication et votre aisance rédactionnelle vous permettent d’interagir aisément en interne et en externe.

LE POSTE

· Lieu de travail : Echirolles (38)

· Date de disponibilité : Dès que possible

· Déplacement : non

Avantages :
* Titre-restaurant / Intéressement

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 28 000,00€ à 34 000,00€ par an



Capacité à faire le trajet ou à déménager:
* 38130 Échirolles: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Optionnel)

Expérience:
* SUPPORT LOGICIELS APPLICATIF: 2 ans (Requis)


Lieu du poste : En présentiel