IT Servicedesk-Mitarbeiter*in 1st Level Support – Forschungsinstitute

Die 1949 gegründete Organisation betreibt in Deutschland derzeit 76 Institute und Forschungseinrichtungen. Die gegenwärtig knapp 32 000 Mitarbeitenden, überwiegend mit natur- oder ingenieurwissenschaftlicher Ausbildung, erarbeiten das jährliche Finanzvolumen von 3,4 Mrd. €.

Der Fraunhofer-Servicedesk bildet zusammen mit der IT-Servicemanagement-Plattform die zentrale Anlaufstelle für Serviceanfragen innerhalb der Fraunhofer-Gesellschaft. Hier stellen wir die Erreichbarkeit der zentralen Services und der Produktbereiche sicher, unterstützen die Kommunikation zwischen Nutzenden und Services bzw. Produktbereichen und ermöglichen die Statusverfolgung von Vorgängen für alle Beteiligten.

Zur Unterstützung eines geregelten Servicebetriebs nehmen wir Aufgaben im Servicemanagement (z. B. Störungs-, Incident-, Change- und Request-Management, aber auch Wissens- und Problemmanagement, 1st-Level-Support und Service-Reporting) wahr. Unser Service am Fraunhofer-Servicedesk steht von Montag bis Freitag von 8–17 Uhr sowie an nicht bundeseinheitlichen Feiertagen und Brückentagen für alle Mitarbeitenden der Fraunhofer-Gesellschaft zur Verfügung.