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About
Für unsere 'Central IT' suchen wir in München zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n 'Head of IT Support'.
Deine Aufgaben:
- Leitung und Auf-/Ausbau des IT Support Teams
- Sicherstellung eines effektiven und effizienten Helpdesk- und Support-Service
- Implementierung und Überwachung von Prozessen und Verfahren, um eine schnelle und genaue Lösung von Benutzerproblemen sicherzustellen
- Schulung und Entwicklung von Helpdesk- und Support-Mitarbeitern, um die Fähigkeiten und das Wissen des Teams kontinuierlich zu verbessern
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um technische Probleme zu lösen und Verbesserungsvorschläge zur Optimierung der Benutzererfahrung zu entwickeln
Dein Profil:
- Technische Ausbildung/Studium im Bereich Informatik oder vergleichbare Ausbildung
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Helpdesk- oder Support-Bereich
- Bereits erste Erfahrung in der Führung eines IT-Teams an unterschiedlichen Standorten
- Fundierte Kenntnisse in IT-Infrastruktur und Anwendungen, in Hinblick auf Windows/M365/Azure/modern IT, Erfahrung im Umfeld von Helpdesk und Umsetzung von ITIL-/ITSM-Prozessen
- Erfahrung in der Implementierung und Überwachung von Prozessen und Verfahren im Helpdesk- und Support-Bereich
- Hervorragende kommunikative Fähigkeiten und Führungserfahrung Teams zu entwickeln und zu motivieren
- Begeisterungsfähigkeit für „State-of-the-art“-Technologien und deren Einsatz
- Deutschkenntnisse Niveaustufe C oder Muttersprache sind ein Muss
Deine Vorteile:
- Ein interessantes Arbeitsumfeld bei der größten deutschen Verlagsgruppe.
- Führungskultur, in der Mitarbeiter*innen wertgeschätzt werden
- Zahlreiche Mitgestaltungsmöglichkeiten
- Teil eines kollegialen und engagierten Teams
- Spannende Projekte in einem kreativen Umfeld
- Hybride Arbeitsweise inkl. HomeOffice (60% Büro, 40% Remote)
- Bezuschussung zu Betreuungskosten, zum Deutschlandticket Job und zu Wellpass EGYM
- Familienfreundliche und flexible Arbeitszeiten sowie 30 Tage Urlaub für eine optimale Work-Life-Balance
Bist du bereit, die Zukunft mit uns zu gestalten? Dann komm zur Bonnier IT – wo du mit deinen Ideen und deinem Engagement etwas bewirkst.
Bitte lade deine kompletten Bewerbungsunterlagen incl. möglichem Eintrittsdatum und Gehaltswunsch in unser Bewerberportal hoch.
Nice-to-have skills
- Windows
- Azure
- ITIL
- ITSM
Work experience
- Systems Administrator
- Head of IT Operations
Languages
- German