Stage 6 mois - Chef de Projet CRM Product, Design & Data · Paris · Hybride

Chance est une communauté d’entraide et une méthode pour permettre à chacun-e, quel que soit son passé, de trouver sa place dans le monde du travail, et donc dans la Société.
Chance a deux activités :

- L'initiative d'entraide "3 minutes pour les autres" qui permet à chacun-e des dizaines de milliers de membres de la Communauté Chance de recevoir chaque jeudi une liste personnalisée de 10 personnes, qu'elle pourrait aider par un coup de pouce professionnel.
Aider et être aidé-e. C'est simple. C'est gratuit. Et ça change des vies.

- Les programmes de coaching et d'accompagnement de Chance, et notamment le Bilan Chance qui ont été suivis par plus de 25 000 personnes, soit déjà plus de 500 000 heures d'accompagnement des membres de Chance pour faire de meilleurs choix d'orientation dans leur vie professionnelle

Le président d'Honneur de Chance est le Prix Nobel de la Paix Muhammad Yunus, qui a fait de sa vie un combat contre la pauvreté et l'égalité des chances.

Rattaché.e au pôle Data Intelligence et Data Operations, tu participes au quotidien à optimiser l'écosystème opérationnel de la relation clients. Avec ton équipe, tu assures la performance et la fiabilité du CRM (Hubspot) et de ses outils attachés (Customer.io, Aircall, Livestorm, Metabase).

• Tu collabores quotidiennement avec les équipes Sales B2C, Customer Success et Communauté des Coachs pour garantir une utilisation optimale des outils CRM et améliorer les processus existants.
• Avec ton équipe, tu participes à garantir l’intégrité et la cohérence de l’ensemble des communications emails et tu mènes des projets de marketing automation avec les équipes qui en ont besoin (customer success, sales, produit…).
• Tu analyses les données clients et prospects, provenant de diverses sources (CRM, Marketing Automation, appels téléphoniques, chats, etc.) et génères, à la demande, des rapports et des insights actionnables pour éclairer les décisions stratégiques et opérationnelles.

• Tu as un bac + 3 (minimum) en école de commerce ou d'ingénieur.
• Tu as une bonne compréhension des principes fondamentaux et des outils de la relation client : outils CRM (la maîtrise du CRM Hubspot est un plus), outils de marketing automation etc.
• Tu as une solide capacité d’analyse et des connaissance de base sur les outils d'analyse & de visualisation de données tels qu’Excel ou Power BI, Tableau. Des notions en SQL ou python sont un plus.
• Tu es autonome dans un environnement technologique et à l'aise pour découvrir de nouveaux outils (en particulier, tu sais mieux que personne ce que signifie l'acronyme RTFM !).
• Tu aimes structurer, améliorer, créer des processus dans un environnement complexe.
• Tu es orienté résultats et cherches constamment à améliorer ton efficacité et celle des autres. Tu es débrouillard.e et résilient.e dans la recherche de solutions.
• Tu es rigoureux(se) et tu as le sens du détail.
• Tu as une grande capacité d'écoute et tu peux comprendre les besoins exprimés et non exprimés de tes interlocuteurs !
• Tu as d'excellentes capacités écrites et orales et sais adapter ton discours à différents interlocuteurs.
• Enfin, tu as un bon niveau d'anglais.

Process

1. Amélie, Data Intelligence et Data Operations manager

2. Mise en situation

3. Nicolas, VP Client Experience

=> Poste à pourvoir pour le 2 septembre, basé à Paris