IT Servicedesk Agent (w/m/d)

Das sind wir

Wir sind für den IT-Support des landesweit führenden Logistik- und Postdienstleisters in Österreich die erste Ansprechpartner*in. Unsere Aufgabe ist es, unseren User*innen bestmöglichen Support unter Anwendung zahlreicher Applikationen zu bieten.
Wir suchen eine serviceorientierte Persönlichkeit. Du bist innovativ und hast Interesse an den neuesten Technologien im Bereich Hard- und Softwarelösungen? Du bist der*diejenige, welche*r von Bekannten und Familie gerufen wird, wenn die Technik nicht geht – denn du behältst die Nerven und findest eine Lösung? Teamfähigkeit, Genauigkeit und ein hohes Maß an Zuverlässigkeit zeichnen dich aus? Dann werde Teil des erfahrenen Teams und nutze diese Jobchance für deine weitere Karriere in 1210 Wien.

• Du verantwortest den First Level IT Support für alle User*innen der Post Ag betreffend Anfragen zum Filialnetz- und Postpartner Bereich, auch arbeitest du mit Kolleg*innen am IT Servicedesk und den Fachbereichen zusammen und betreibst Wissensaustausch
• Du betreust Supportanfragen der gesamten Filialen und Postpartner. Das inkludiert zum Beispiel Hardware-, spezifische Softwarethemen, User*innen Verwaltung, Support der Selbstbedienungsgeräte und Vieles mehr
• Du betreust Anwender*innen bei technischen Anfragen und Problemen und sorgst durch deine kreative Lösungsfindung für zufriedene und produktive Mitarbeiter*innen in unserem Unternehmen
• Du ergreifst erforderliche Maßnahmen zur Behebung sämtlicher User*innenprobleme (telefonisch und mit remote Support Unterstützung) samt Ticketabschluss bzw. Weiterleitung an den zuständigen 2nd Level Bereich im dafür vorgesehenen ITSM Tool
• Du verständigst die Teamleitung bzw. Senior im Anlassfall zum Einleiten von Eskalationsschritten sowie Statusänderung des Tickets auf einen Major Incident-Vorschlag. Außerdem arbeitest du mit dem IT- Produktionsmanagement im Zuge der Analyse- und Behebungsschritte der Fehlersituation zusammen

• Abgeschlossene technische Ausbildung auf Maturaniveau (z.B. AHS, Lehre, etc.) oder Vergleichbares
• Kenntnisse in MS Office und den diversesten Microsoft Produkten sowie Erfahrung im IT-Support von Vorteil
• Analytische-logisches Denkvermögen, gutes Ausdrucksvermögen und Bereitschaft/Interesse zur laufenden Weiterbildung
• Hohe Einsatzbereitschaft, Eigeninitiative, Stressresistenz sowie ausgeprägte Ergebnisorientierung und Kommunikationsstärke
• Gute Deutschkenntnisse und korrespondenzfähiges Englisch

Bezahlung je nach Erfahrung und Qualifikation, jedoch mindestens 36.600,- Euro (Bruttojahresgehalt, all-in).

• Faires und loyales Miteinander in einem sozialen und krisensicheren Arbeitsumfeld
• Bis zu 3.000,- Euro Ersparnis pro Jahr durch „goodie – die Post Bonuswelt“ mit exklusiven Rabatten in den Bereichen: Reisen, Shoppen, Sport & Gesundheit sowie Events & Kultur
• Vergünstigte Urlaubsangebote zum Entspannen in unseren über 40 postsozial-Ferienhäusern und Partnerhotels
• 400,- Euro Essensbons, gratis Bank99-Konto und eine jährliche Beteiligung am Unternehmenserfolg
• Gesundheitsfördernde Maßnahmen wie gratis Impfaktionen, Teilnahme an nationalen und internationalen Laufevents und sportliche Aktivitäten