Customer-Success-Profi (m/w/d)

Bist Du bereit, mit Deiner Freude an Kommunikation und Offenheit für neue Themen, den zahnärztlichen Alltag zu revolutionieren? Wir bei Doctos sind auf der Suche nach einem kommunikationsstarken Customer-Success-Profi (m/w/d), der unser Team in München verstärkt und mit uns die Administration in Zahnarztpraxen vereinfacht.

Doctos GmbH ist ein innovatives Start-Up, das sich auf die Generierung von Dokumentation und Abrechnungen aus gesprochenen zahnmedizinischen Behandlungstexten spezialisiert hat. Wir haben es uns zur Mission gemacht, Zahnärzte von manuellen Dokumentationsaufgaben zu befreien. Unsere KI-Lösung ermöglicht eine automatisierte Erstellung von Zahnbehandlungsberichten und Abrechnungen durch domänen-spezifische Spracherkennung und Natural Language Processing, damit Zahnärzte mehr Zeit für ihre Patienten haben.

Deine Mission:

• Du machst neue Kunden startklar: Du begleitest Praxen vom ersten Login bis zum produktiven Einsatz – mit Onboarding-Sessions, Trainings und einem echten Verständnis für den Praxisalltag.
• Du sorgst für nachhaltige Nutzung: Du erkennst frühzeitig, wenn eine Praxis das Produkt noch nicht voll ausschöpft, und holst sie proaktiv ab – per Health-Check, Telefonat oder Vor-Ort-Termin.
• Du bist der Schlüssel zum Erfolg unserer Kunden: Du begleitest Praxen bei der Einführung neuer Features, sammelst Feedback aus dem Praxisalltag und trägst es ins Produktteam.
• Du baust echte Beziehungen auf: Langfristige Partnerschaften mit unseren Kunden sind dir wichtig – du bist ihr vertrauensvoller Ansprechpartner auf Augenhöhe und erkennst, wann eine Praxis bereit ist, ihr Setup zu erweitern (Stichwort Upsell auf zusätzliche Behandler oder Premium-Features).
• Du verhinderst Churn, bevor er entsteht: Du erkennst Warnsignale, hörst zu, findest Lösungen – und gewinnst Praxen im Zweifel auch wieder zurück.

Was Du mitbringst:

• Echte Freude daran, Menschen weiterzubringen und ihnen Technik nahezubringen, die ihnen den Arbeitsalltag erleichtert,
• Ausgeprägte Kommunikations- und Zuhörfähigkeiten – Du erklärst Dinge so, dass sie auch ohne IT-Background klar werden,
• Eigenständige, strukturierte und proaktive Arbeitsweise – Du wartest nicht, bis ein Kunde sich meldet,
• Idealerweise Berufserfahrung im Dentalmarkt oder Ausbildung zur ZFA / ZMV (m/w/d) – Du verstehst, wie eine Praxis tickt (optional),
• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Onboarding bei einem B2B-SaaS-Anbieter ist ein klares Plus.

Was wir Dir bieten:

• Einen modernen Arbeitsplatz im Herzen von München,
• Ein dynamisches und kreatives Arbeitsumfeld, in dem Deine Ideen zählen,
• Die Möglichkeit, in einem wachsenden Unternehmen mit einem Produkt, das den Markt verändert, zu wachsen,
• Ein offenes und kollegiales Miteinander mit flachen Hierarchien,
• Eine faire Vergütung und flexible Arbeitsgestaltung.