Customer Service Representative

SOMMAIRE DU POSTE :

Lantic recrute actuellement pour le poste temporaire de représentant.e du service à la clientèle basé à nos bureaux de Montréal. Le poste relève de la directrice, service à la clientèle. Le/la représentant.e du service à la clientèle sera responsable d'assurer la satisfaction des clients avec les produits et services. Le/la titulaire du poste sera également en charge de la réception, du traitement et de la modification des commandes.

RESPONSABILITÉS :

• Être responsable de la réception des bons de commande du client ;
• Traiter et modifier les commandes dans les systèmes ;
• Traiter les crédits et les débits sur les comptes clients au besoin ;
• S'assurer que toutes les informations pertinentes sont communiquées au service de planification, à l’équipe des ventes et au directeur de la chaîne d’approvisionnement;
• Vérifier les factures et travailler en coopération avec le service des comptes clients afin de compléter le processus de facturation ;
• Travailler avec les ventes et le marketing pour s'assurer que les dossiers produits et clients sont maintenus à jour en tout temps ;
• Offrir une assistance technique au niveau des produits, réclamations et autres informations en rapport avec la qualité des produits ;
• Fournir un soutien aux directeurs des ventes et autres RSE ;
• Participer à toute autre tâche connexe.

QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES REQUISES :

• Un (1) à trois (3) ans d'expérience dans un poste similaire et/ou études complétées ou en cours en administration des affaires, communication, gestion de la chaîne d’approvisionnement ou tout autre programme pertinent ;
• Expérience dans une entreprise BCE (un atout) ;
• Connaissance de l'anglais/français (parlés et écrits) afin de pouvoir communiquer avec nos sites anglophones et francophones ;
• Maîtrise d'Excel et MS Office ;
• Connaissance de Navision (un atout);
• Bon sens de l'organisation et capacité à gérer un volume de travail élevé ;
• Bonnes aptitudes en résolution de problèmes ;
• Flexibilité et coopérativité, bon esprit d'équipe et bonnes compétences en communication.

CE QUE NOUS OFFRONS :

• Salaire compétitif ;
• Opportunité de développer une expérience en relation clientèle dans un environnement B2B ;
• Mode de travail hybride : présentement à 3 jours au bureau, 2 jours en télétravail ;
• Programme d'aide aux employés ;
• Stationnement et cafétéria disponible sur place.

L'ENTREPRISE :

Chez Lantic, nous nous efforçons d’être une entreprise de choix avec laquelle l'on souhaite travailler, collaborer et y investir, cela, en offrant une gamme de solutions d’édulcorants naturels de premier ordre. Forts de plus de 135 ans d’expérience, nous avons démontré notre engagement à bâtir des liens durables avec nos marques et établir des partenariats commerciaux à long terme. Fiers de notre héritage, nous nous engageons à nous améliorer continuellement afin de répondre aux besoins changeants des consommateurs et des clients dans ce secteur dynamique. Nous commercialisons et vendons plus de 775 000 tonnes métriques par année à des consommateurs et des clients d’un océan à l’autre et sur divers marchés internationaux. Lantic est une société canadienne cotée en bourse ayant généré un chiffre d’affaires de 890 millions de dollars en 2021. TSX : RSI (ROGERS SUGAR INC.).

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Lantic is currently recruiting for the temporary, 6-month position of Customer Service Representative based at our Montreal facility. The position reports to the Customer Service Manager. The Customer Service Representative will be responsible for ensuring customer satisfaction with the products and services. The incumbent will also be in charge of receiving, processing and modifying orders.

RESPONSIBILITIES:

• Be responsible for receiving customer P.O.s;
• Process and modify orders in systems;
• Process credits and debits on customer accounts when needed;
• Ensure that all relevant information is communicated to the Planning Department, Sales Team and Supply Chain Director;
• Verify invoices and work cooperatively with the accounts receivable department to complete the invoicing process;
• Work with Sales and Marketing to ensure that customer files and item cards are always maintained and up to date;
• Provide technical support for complaints and quality assurance information;
• Provide support to the National Customer Service Manager and other CSRs;
• Assist with any other related tasks.

QUALIFICATIONS AND PROFESSIONAL EXPERIENCE REQUIRED:

• One (1) to three (3) years of experience in a similar position and/or completed studies or current enrollment in business administration, communication, supply chain or any other relevant programs;
• Experience in a CPG company (an asset);
• Knowledge of English/French (spoken and written) in order to be able to communicate with both of our English and French sites;
• Proficiency in Excel and MS Office;
• Knowledge of Navision (an asset);
• Good organizational skills and ability to manage high volume of work;
• Problem-solving skills;
• Flexibility, team spirit and good communication skills.

WHAT'S IN IT FOR YOU :

• Competitive salary;
• Opportunity to develop customer relationship experience in a B2B environment;
• Hybrid mode of work: currently 3 days in the office, 2 days remote;
• Employee assistance program;
• Available parking and cafeteria on site.

THE COMPANY :

At Lantic, we strive to be a great company to partner with, work for and invest in, offering a best-in-class portfolio of natural sweetener solutions. With over 135 years of experience, we’ve proven that we’re committed to creating lasting brand connections and long-term business partnerships. We stand proud of our heritage and as we grow, we’re also committed to continuously improving to meet the evolving needs of consumers and customers in a dynamic industry. We market and sell over 775K metric tonnes annually to consumers & customers from coast to coast and across various international markets. Lantic is a publicly traded Canadian company generating revenues of $890M in 2021. TSX:RSI (ROGERS SUGAR INC).