Directeur des opérations

Se rapportant au Directeur Général, le Directeur des opérations encadre l’ensemble du département des opérations pour s’assurer du bon déroulement des contrats de l’entreprise. Afin de répondre aux besoins des clients, il sera appelé à les rencontrer et participera aux décisions organisationnelles de l’entreprise. Il devra également veiller au maintien de la qualité des services offerts et s’assurer du respect des politiques et procédures de l’entreprise.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Répondre aux besoins de la clientèle afin de garantir une prestation de services adéquate et assurer le suivi au niveau administratif

• Analyser et estimer les besoins de la clientèle et ajuster nos services en conséquence ;
• Préparer des rencontres mensuelles avec le comité de direction pour transmettre un bilan des visites et des situations à corriger;
• Analyser et suggérer des moyens d’optimisation de nos processus ;
• Assurer le contrôle des coûts des divers mandats opérationnels en cours et maintenir une communication efficace avec le département des finances ;
• Déterminer et suivre les objectifs du département des opérations ;
• Assurer une communication fluide entre les divers intervenants du département des opérations.

• Identifier les risques potentiels dans les opérations et mettre en place des stratégies pour les atténuer ;
• Veiller à ce que les procédures internes respectent les normes de qualité et de sécurité ;
• Assurer un support et du coaching à l’équipe des opérations.

• Participer au développement de l’entreprise et la représenter dans les diverses activités publiques.

• Se déplacer sur les lieux des contrats lors de situation d’urgence majeure.