Leiter Knowledge & Content Management - Guideline Management (m/w/d)

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Leiter Knowledge & Content Management - Guideline Management (m/w/d) für den Standort Berlin.

• Personelle und fachliche Führung der unterstellten Mitarbeitenden entsprechend den Führungsgrundsätzen und -richtlinien
• Management von Mitarbeiterleistungen, einschließlich Leistungsbeurteilung, Zielsetzung und Konfliktmanagement sowie Motivation und Entwicklung der Mitarbeitenden
• Verantwortung für die Umsetzung von Maßnahmen im Team zur Verbesserung des Kundenservice
• Entwickelung und Vorgabe von Richtlinien und Standards für das Knowledge & Content Management, das Asset & Config Management sowie für die Technische Redaktion
• Förderung und Koordination der Erfassung, Pflege und Verteilung von Wissen innerhalb des Teams und darüber hinaus
• Identifizierung und Implementierung von Best Practices und effizienten Prozessen zur Verbesserung der Servicequalität und -effizienz sowie für die Dokumentation, Verwaltung und Nutzung von Assets und Konfigurationen
• Überwachung und Sicherstellung der Qualität der Arbeitsergebnisse im Bereich Knowledge & Content Management, Asset & Config Management sowie Technische Redaktion

• Erfahrung in der Anleitung von Teams sowie in der Förderung einer kollaborativen und lösungsorientierten Kultur
• Berufspraxis in den Bereichen Knowledge Management, Asset & Config Management und Technische Redaktion sowie im (IT-) Support nach ITIL
• Zwischenmenschliche Fähigkeiten, hohe Belastbarkeit sowie Kommunikationsfähigkeit
• Selbstkritik und Fehlertoleranz, um effektiv mit Teammitgliedern, anderen Abteilungen und Kunden zu kommunizieren
• Fähigkeit, moderne Management-, Planungs-, Steuerungs- und IT-Instrumente adäquat einzusetzen und anzuwenden
• Kenntnisse in der Verwendung von Daten, um Serviceleistungen zu überwachen, zu analysieren und zu verbessern
• Wirtschaftliches und unternehmerisches Denken und Handeln und verantwortungsbewusster Umgang mit Ressourcen