Operations Manager

Qui sommes-nous

HM Vacation Rentals est l’une des entreprises de gestion de locations court terme connaissant la plus forte croissance dans la région des Laurentides, avec un portefeuille de plus de 35 propriétés réparties à Mont-Tremblant et dans les environs.

Notre croissance, nous ne la devons pas au hasard. Nous la devons aux résultats concrets que nous livrons à nos propriétaires. Leur satisfaction est notre principal indicateur de succès, et c’est ce qui nous distingue dans un marché compétitif.

Nous ne sommes pas une franchise. Nous ne sommes pas un centre d’appels avec un logo. Nous sommes une équipe agile, propulsée par la technologie, qui gère un portefeuille de qualité et qui grandit parce qu’elle le mérite.

Le rôle

En tant que Gestionnaire des opérations, vous serez la personne centrale autour de laquelle tout s’organise. Expérience client, satisfaction des propriétaires, performance de l’équipe, coordination de la maintenance, standards de nettoyage et qualité des processus : tout relève de vous. Vous héritez d’une équipe et d’un système, et votre mission est de les rendre meilleurs chaque mois.

Vous êtes un(e) leader fort(e). Mais si une urgence survient, vous trouvez des solutions et vous n’avez aucun problème à retrousser vos manches et à faire ce qu’il faut, sur le terrain, immédiatement. Vous êtes quelqu’un qui agit, pas quelqu’un qui attend.

Si vous prospérez dans l’ambiguïté, pensez en systèmes et ressentez un réel inconfort lorsqu’un processus se brise alors qu’il aurait pu être évité, continuez à lire.

Leadership d’équipe

• Gestion directe de l'équipe de service à la clientèle, du réseau de nettoyage via et del'équipe d'entretien ménager et maintenance
• Définir des attentes claires en matière de performance, tenir des rencontres régulières et bâtir une culture de responsabilisation et d’appropriation
• Recruter, intégrer et développer les membres de l’équipe au fil de notre croissance

Opérations et qualité

• Posséder l’expérience client complète, de la réservation au départ, en maintenant des scores d’évaluation élevés sur toutes les plateformes
• Superviser la préparation des propriétés, la qualité des roulements de séjour et les cycles de maintenance saisonnière
• Gérer les protocoles d’escalade afin que les problèmes soient résolus rapidement et que les propriétaires soient toujours informés
• Effectuer des visites régulières sur le terrain à Mont-Tremblant et dans les environs afin de maintenir les standards de qualité à travers l’ensemble du portefeuille

Relations avec les propriétaires

• Agir comme point de contact principal pour les propriétaires concernant les enjeux opérationnels
• Bâtir la confiance grâce à une communication proactive, des rapports mensuels et une transparence sur la performance
• Soutenir l’intégration des nouvelles propriétés au portefeuille

Systèmes et amélioration continue

• Travailler dans notre outil à l'interne et contribuer à faire évoluer notre plateforme d’opérations
• Identifier les bris récurrents et les éliminer par la conception de processus, et non par la gestion de crises
• Suivre et présenter chaque semaine les KPI clés : scores d’évaluation clients, délais de réponse, résolution des enjeux de maintenance et rétention des propriétaires

Supervision financière

• Gérer les budgets opérationnels incluant la maintenance, les fournitures et les dépenses
• Travailler avec les données QuickBooks afin d’identifier les anomalies de coûts et améliorer la marge par propriété

Ce que vous apportez

• De l’expérience en gestion des opérations, service à la clientèle ou tout domaine pertinent ( hôtellerie,

gestion immobilière,

• entreprise multi service un plus)
• Sens de l’urgence et très organisé(e)
• Vous êtes parfaitement bilingue français/anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Vous pensez d’abord en systèmes : quand quelque chose va mal, votre instinct est de corriger le processus, pas seulement le problème
• Vous êtes proactif(ve), pas réactif(ve) : vous envoyez les mises à jour avant même qu’on vous les demande
• Vous n’avez pas peur d’agir directement en cas d’urgence, même si cela signifie faire le travail vous-même sur le terrain
• Vous êtes basé(e) à Mont-Tremblant ou à un maximum de 30 minutes de la région. Nos propriétés sont toutes situées dans ce secteur et votre présence sur le terrain est non négociable

Ce que nous offrons

• Rémunération compétitive avec bonus de performance lié aux résultats du portefeuille
• Autonomie réelle et autorité décisionnelle dès le premier jour
• Une entreprise en pleine croissance où votre impact est visible et où votre travail compte réellement
• Une opportunité de grandir avec l’entreprise lors de l’expansion du portefeuille