Responsable service à la clientèle Web

Responsable service à la clientèle Web – Sherbrooke

Tu cherches un poste où ton rôle en service client Web a un impact direct sur la croissance d’un commerce en ligne en pleine expansion ?

Momo Sports Sherbrooke est à la recherche d’un(e) responsable du service à la clientèle Web pour assurer la gestion des commandes en ligne, optimiser l’expérience client et encadrer l’équipe en place.

Dans ce poste stratégique, tu seras au centre de l’action. Tu contribueras directement à la performance du commerce en ligne d’une entreprise reconnue en Estrie dans le domaine du sport et du plein air , tout en évoluant dans un environnement humain, stimulant et en pleine expansion.

Pourquoi rejoindre Momo Sports Sherbrooke ?

• Rabais employés exclusifs
• Conciliation travail–famille et vie active
• Assurances collectives
• Équipe motivée, humaine et collaborative
• Entreprise locale en forte croissance en e-commerce
• Impact concret sur l’expérience client Web

Ton rôle

En tant que responsable du service à la clientèle Web, tu joues un rôle central dans la gestion des opérations en ligne et dans la qualité de l’expérience client.

Tu coordonnes les activités du service Web, soutiens l’équipe et t’assures que chaque commande et interaction client se déroule de façon fluide, rapide et efficace.

Responsabilités principales

• Coordonner les activités du service à la clientèle Web et soutenir l’équipe
• Répondre aux demandes clients par courriel, téléphone et plateformes numériques
• Accompagner les clients dans leur parcours d’achat en ligne (e-commerce)
• Gérer le traitement des commandes via Shopify
• Effectuer la facturation et les transactions
• Assurer l’expédition, le suivi et la logistique des commandes Web
• Gérer les transferts d’articles entre magasins
• Assurer le suivi des paiements et la prévention de la fraude
• Traiter les plaintes et situations complexes
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client en ligne

• Expérience pertinente en service à la clientèle ou e-commerce
• Bonne maîtrise de Shopify , Lightspeed et ShipStation (atout important)
• Connaissance de Microsoft Office 365
• Excellent sens de l’organisation et des priorités
• Autonomie, rigueur et souci du détail
• Facilité à communiquer et bon esprit d’équipe
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
• Bonne gestion du stress et des situations complexes
• Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit)