Assistant Manager Customer Service (m/w/d)Ernsting's family • Coesfeld, North Rhine-Westphalia, Germany
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Assistant Manager Customer Service (m/w/d)
Ernsting's family
- Coesfeld, North Rhine-Westphalia, Germany
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About
Wusstest Du eigentlich schon, dass …
wir als nachhaltig agierendes Familienunternehmen mit rund 2.000 Filialen in Deutschland, Österreich und den Niederlanden und einem mehrfach ausgezeichneten Online Shop einer der größten Omnichannel-Anbieter im europäischen Textileinzelhandel sind? Unsere Kundschaft freut sich über ein attraktives Preis-Leistungs-Angebot in den Bereichen Bekleidung und Home-&-Living-Sortimente für die ganze Familie. Dieser Familiengedanke findet sich auch in unserem täglichen Miteinander wieder: Ein ausgeprägtes Gemeinschaftsgefühl, Kommunikation auf Augenhöhe sowie ein respektvoller Umgang machen unsere stetig wachsende Ernsting's family zu etwas ganz Besonderem.- Du bist zentrale/r Ansprechpartner*in mit Schwerpunkt für unsere niederländische Kundschaft am Telefon, per E-Mail und für unsere Social-Media-Kanäle
- Eigenverantwortlich und fallabschließend bearbeitest Du die vielfältigen Kundenanliegen rund um unseren Online-Shop, unsere Filialen und unsere Produkte
- Du gewährleistest eine hohe Kundenzufriedenheit durch qualitativ hochwertige Lösungen und Informationen zum Online- und Filial-Einkaufsprozess, zu Bestellungen, Lieferungen, Retouren, Reklamationen und Beschwerden sowie debitorischen Themen und technischem Support
- Kundenfeedback leitest Du zur Fehlerbehebung und Prozessoptimierung gezielt an andere Fachabteilungen weiter und unterstützt bei Bedarf in entsprechenden Projekten
- Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Erfahrung in ähnlicher Tätigkeit
- Du bist kommunikationsstark in der deutschen und niederländischen Sprache
- Du besitzt eine hohe Service- und Kundenorientierung
- Es macht Dir Spaß, Kund*innen weiterzuhelfen und lösungsorientiert zu arbeiten
- Deine Arbeitsweise ist selbständig und strukturiert
- Du hast einen sicheren Umgang mit Mail- und Internetanwendungen und arbeitest gern mit unterschiedlichen IT-Programmen
- Job & Familie: Wir leben ein starkes Miteinander am Campus. Gleichzeitig bieten wir Dir mobiles Arbeiten nach Absprache, flexible Arbeitszeiten bei einer 37,5-Stunden-Woche und eine Kita direkt auf dem Campus
- Finanzielle Vorteile: Urlaubs- und Weihnachtsgeld, BAV, VL, Corporate Benefits, Personalrabatt und Bike-Leasing
- Wohlfühlfaktor: 30 Urlaubstage, kostenloses Fitnessstudio auf dem Campus, moderne Arbeitsplätze mit einem großen Campusgarten, mehrere Coffee Hubs und Food-Spots mit frischen Menüs
- Family Fun: Interne Events und Aktivitäten auf dem Campus mit Boule-Bahn, Padel-Court und Multispielfeld
- Ein herzliches Willkommen: Mit strukturiertem Onboarding, regelmäßigen Feedback-Gesprächen und individuellen Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Languages
- German
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This job was posted by one of our partners. You can view the original job source here.