Commis de réception / Téléphoniste

GHGC

VIVRE L’HOSPITALITÉ

SHERATON LAVAL – ÔMAGE HÔTEL MONTRÉAL LAVAL

L’hôtellerie évolue. Votre carrière aussi.

Poste : Commis de réception / Téléphoniste

Temps partiel · Jours et soirs, fins de semaine (obligatoire) Laval, Québec · Entrée en poste dès que possible · Taux horaire après probation : 29,01 $

À PROPOS
Situé au cœur de Laval, le Sheraton est l’une des adresses hôtelières les plus reconnues de la région. En tant que Commis de réception / Téléphoniste , vous êtes le premier visage que nos clients rencontrent. Expert de l’écoute et des relations clients, vous mettez les gens à l’aise dès leur arrivée et contribuez à offrir une expérience hors du commun à chaque interaction.

NOS VALEURS – GHGC

Grandir ensemble · L’hospitalité est notre priorité · Gage d’excellence · Créateur d’expériences

CE QUE VOUS FEREZ
40 % – Service à la clientèle et accueil 35 % – Opérations et transactions 25 % – Rapports et coordination interne

• Accueillir chaleureusement les clients, anticiper leurs besoins et les remercier sincèrement
• Enregistrer les arrivées et les départs, les réservations, les modifications et les annulations
• Assigner les chambres, remettre les clés et fournir les renseignements sur l’hôtel
• Effectuer les transactions monétaires et traiter la facturation des clients
• Produire les rapports quotidiens (arrivées, départs), identifier les demandes spéciales et vérifier l’exactitude des rapports
• Traiter les plaintes et prendre les décisions appropriées afin de satisfaire les clients
• Suivre et appliquer toutes les politiques, procédures et standards de la bannière Sheraton
• Travailler en étroite collaboration avec tous les départements de l’hôtel
• Renseigner les clients sur les attraits touristiques, la restauration et les sorties dans le secteur

CE QUE NOUS CHERCHONS

Qualités recherchées :
Esprit d’équipe, sens de l’organisation, écoute, courtoisie, polyvalence, tolérance au stress et dynamisme

Expérience et formation :
DEP ou DEC en hébergement ou en hôtellerie, minimum de 3 ans d’expérience dans un poste similaire ou en service à la clientèle.
Bilinguisme français‑anglais exigé en raison des interactions régulières avec une clientèle internationale. Connaissances en informatique (Excel, Word). Connaissance de LightSpeed (un atout).

POURQUOI NOUS REJOINDRE

• Rémunération compétitive
• Programme complet d’assurances collectives et régime de retraite simplifié (temps plein)
• Repas fournis à chaque quart de travail
• Uniformes et nettoyage à sec inclus
• Tarifs préférentiels Marriott pour vous et vos proches
• Accès gratuit au centre de remise en forme
• Environnement moderne et idéalement situé au cœur de Laval

Prêt à prendre part à l’hôtellerie de demain ? Postulez dès maintenant et joignez‑vous à une équipe qui élève les standards chaque jour.

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt envers le Groupe Hôtelier Grand Château. Toutefois, seules les personnes sélectionnées seront contactées.

La maîtrise de l’anglais est requise en raison des interactions régulières avec une clientèle internationale.

Le masculin est utilisé dans ce texte afin d’en alléger la lecture, et ce, sans discrimination.