Technicien en support technique

Tu es une personne qui veut faire la différence dans une équipe jeune et dynamique? Aider les gens fait parti de ton ADN? Tu es constament en mode solution? Le poste dingénieur service après-vente est fait pour toi. Ton rôles sera dune grande importance pour lentreprise car tu auras le privilège daider nos clients dans des moments difficiles de leur journée en les aidants à remettre sur pied leur équipement en panne le plus rapidement possible. Ta logique, ton empathie et ton sens du diagnostique seront grandement mis à contribution pour remplir la mission que nous nous sommes fixée:
Simplifier la vie de nos clients à laide de produits innovants et dun service client supérieur aux standard de lindustrie.
Tu désir apporter ta contribution, à notre mission, au quotidien? envoie-nous ton CV!
Responsabilités :
Assister et rassurer la clientèle lors de problème avec les équipements (diagnostique sommaire);
Référer les clients aux compagnies de service de leur région;
Assigner les mandats (PO) aux différentes compagnies de service pour les travaux sous garantie chez nos clients;
Faire le suivi auprès des compagnies de service afin que nos clients soit servi le plus rapidement possible;
Assister techniquement les techniciens de service dans le diagnostic du problème;
Déterminer les composantes requises pour solutionner le problème;
Soulever les problèmes récurrents à son superviseur;
Déterminer si un cas est couvert par la garantie ou pas et prendre les actions en conséquence;
Documenter les cas dans le système de ticket;
Qui sommes-nous
Le Groupe KOROK est une entreprise privée dynamique et en croissance située à Drummondville. Le Groupe compte trois marques de commerce, Sipromac (emballage alimentaire sous vide), Hot Rocks (fours à pizza) et Fours Picard (boulangerie) existants depuis plus de 60 ans. Tous nos équipements sont fabriqués dans notre usine à Drummondville et bénéficient d’une renommée Nord-Américaine dans leurs marchés respectifs.
Vision
Notre vision est de devenir la compagnie manufacturière la plus innovante au Canada. Nous souhaitons devenir un fleuron québécois en développant de nouvelles technologies et de nouveaux produits.
Valeurs
Le Groupe KOROK recherche des candidat(e)s qui adhéreront aux valeurs qui animent nos employés. Ne soyez pas surpris, vous ferez la rencontre de gens audacieux qui n’ont pas peur de prendre des risques. Animé par la confiance en soi, un sens entrepreneurial et le dépassement de soi, chacun mène ses projets avec une liberté et autonomie.
Le Groupe KOROK est une entreprise pour toi si…
Tu possèdes un esprit entrepreneurial et que tu n’as pas peur de t’impliquer activement dans tes projets ;
Tu veux rejoindre une entreprise en pleine croissance, prospère avec beaucoup d’ambition où l’innovation est valorisée ;
Tu veux évoluer dans une entreprise humaine et à l’écoute de ses employés ;
Tu as le goût d’une ambiance moderne aux défis captivants.
L’environnement décrit ci-dessus te correspond? Si la réponse est oui, alors joins-toi à l’équipe!