Gestionnaire des opérations

Proximit*, en soutien à son client qui est une entreprise dans le domaine de portes et fenêtres à Laval, est à la recherche d'un gestionnaire des opérations pour compléter leur équipe. C’est un poste permanent, à temps plein de jour la semaine, offrant un salaire entre 70000$ à 80000$ par année selon l’expérience.

Votre rôle sera d’assurer, sous la responsabilité de la Direction générale, la coordination quotidienne du service à la clientèle et des opérations terrain.

Véritable point central des opérations, vous veillerez à la fluidité des activités, notamment en ce qui a trait au traitement des leads, à la planification des techniciens, à la disponibilité du matériel et au suivi de la performance.

Vous évoluerez dans un environnement dynamique à fort volume, où votre sens de l’organisation, votre leadership et votre capacité à gérer les priorités feront toute la différence.

Avantages et conditions

• Horaire stable de jour, avec flexibilité lors des périodes de haute saison
• Majoritairement en présentiel au bureau de Laval
• Environnement dynamique combinant travail de bureau et interactions avec le terrain
• Salaire offert entre 70000$ et 80000$ par année selon l’expérience
• Possibilité d’avancement au sein de la compagnie
• Environnement dynamique avec un volume élevé de projets simultanés
• Collaboration étroite avec plusieurs équipes clés de l’organisation

Tâches du gestionnaire des opérations

Volet gestion des opérations

• Superviser les activités du service à la clientèle et des opérations terrain
• Planifier et répartir les priorités selon le volume de travail et les mandats en cours
• Assurer le suivi des leads, soumissions, rendez-vous et cycles de traitement
• Gérer les horaires des techniciens et ajuster la planification selon les besoins
• Intervenir rapidement dans les enjeux opérationnels et coordonner leur résolution
• Veiller à la qualité du service client, incluant la gestion des situations plus complexes
• Assurer le bon fonctionnement des opérations terrain, incluant l’organisation de l’entrepôt et la disponibilité du matériel
• Superviser la gestion des stocks et anticiper les besoins pour éviter les ruptures
• Coordonner l’entretien des équipements et des véhicules de service

Volet performance et équipe

• Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI) et analyser les résultats avec l’équipe
• Identifier les écarts, proposer des actions concrètes et contribuer à l’amélioration continue des opérations
• Présenter des suivis périodiques à la direction sur l’état des opérations et les priorités
• Encadrer, mobiliser et soutenir les équipes (service à la clientèle et techniciens)
• Participer à l’intégration et au développement des employés
• Mettre en place et faire évoluer les processus et outils internes
• Assurer le respect des normes, politiques et exigences réglementaires

Volet collaboration avec franchisés

• Collaborer avec les franchisés sur les enjeux opérationnels liés aux activités
• Contribuer à l’amélioration des processus et des outils partagés
• Participer à la résolution des enjeux d’approvisionnement et des défis opérationnels
• Faire remonter les constats terrain et recommandations à la direction, dans une optique d’amélioration globale

Profil recherché

• Diplôme en gestion des opérations, administration, gestion de projets, technologie du bâtiment, génie ou domaine connexe (ou expérience équivalente).
• Minimum de 5 ans d’expérience en gestion ou supervision d’opérations, idéalement dans un environnement de service avec équipes terrain
• Expérience en supervision d’équipe
• Expérience en suivi des indicateurs de performance (KPI) et animation de rencontres
• Aisance avec les outils technologiques (ERP, systèmes de gestion, Microsoft 365)
• Capacité à évoluer dans un environnement multi-projets et à fort volume
• Excellente organisation et gestion des priorités
• Leadership mobilisateur et bonnes habiletés en communication
• Autonomie, rigueur et proactivité
• Capacité à performer dans un environnement dynamique et sous pression

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*À propos de Proximit

Proximit, c’est bien plus qu’un simple MSP (Managed Service Provider) : c’est un partenaire qui prend en charge tout ce qui touche à l’informatique pour simplifier la vie de ses clients.

Spécialiste aussi du coaching pour les nouveaux MSP, Proximit sait à quel point il est crucial d’avoir la bonne équipe pour grandir. Constatant que ses clients avaient souvent besoin de main-d’œuvre sans vouloir payer les gros frais des agences, il a décidé de lancer son propre service de recrutement : une solution accessible, humaine et parfaitement alignée sur leurs besoins.