Service a la clientèle

Agent(e) au service à la clientèle – Transport (Bilingue FR/EN)
Résumé du poste :
L’agent(e) au service à la clientèle agit comme point de contact principal entre les clients et l’entreprise. Il/elle assure un suivi rigoureux des expéditions, répond aux demandes et veille à offrir un service rapide, efficace et professionnel en français et en anglais.
Responsabilités principales :
Répondre aux appels, courriels et demandes des clients en français et en anglais
Assurer le suivi des expéditions (cueillette, transit, livraison)
Fournir des mises à jour précises et en temps réel sur le statut des livraisons
Traiter les plaintes et résoudre les problématiques de façon proactive
Coordonner avec les répartiteurs, chauffeurs et autres départements internes
Saisir et mettre à jour les informations dans les systèmes informatiques (TMS, CRM)
Vérifier et valider les documents de transport (BOL, POD, etc.)
Maintenir une communication fluide avec les clients clés
Contribuer à l’amélioration continue des processus de service
Exigences :
Bilinguisme essentiel (français et anglais, parlé et écrit)
Expérience en service à la clientèle (transport/logistique, un atout)
Bonne gestion du stress et des priorités
Excellentes habiletés de communication et de résolution de problèmes
Connaissance des outils informatiques (Suite Office, systèmes de transport)
Sens de l’organisation et souci du détail
Conditions de travail :
Poste à temps plein
Horaire de jour (possibilité de flexibilité selon les opérations)
Environnement dynamique et axé sur le travail d’équipe
Salaire compétitif selon expérience
Avantages sociaux (assurances, REER, etc.)