Senior Customer Support Specialist

*Senior Customer Support Specialist*
Help je graag andere mensen, ben je een fan van procesverbeteringen en enthousiast over teamwork? Hebben we zojuist jou beschreven? Dat komt goed uit, want bij Exact zijn we op zoek naar een ambitieuze Senior Customer Support specialist om ons team te versterken. Met toffe collega’s, de mogelijkheid om het beste uit jezelf te halen en uitdagende situaties om elke werkdag boeiend te maken, wat is er niet leuk aan?
*Wat ga ik doen?*
De klantenserviceafdeling vormt het hart van ons bedrijf. Als Senior Customer Support specialist weet je precies hoe we onze nieuwe en bestaande klanten optimaal kunnen ondersteunen. Je bent een specialist in je vakgebied en begrijpt daardoor precies wat de klant nodig heeft. Je bent betrokken bij procesverbeteringen en multidisciplinaire projecten waarbij je samenwerkt met andere afdelingen. Dankzij jou kunnen we onze producten nog beter afstemmen op onze klanten. Jouw taken omvatten onder andere:
* Klanten adviseren over nieuwe innovatieve softwareoplossingen.
* Oplossingen vinden bij eventuele issues.
* Processen verbeteren.
* Grote projecten aanpakken waar meerdere teams bij betrokken zijn.
*Wat verwachten jullie van mij?*
Als je werkzaam bent in customer support, heb je veel interactie met mensen. We verwachten dus dat je graag in gesprek gaat met anderen en deze gesprekken op een enthousiaste en positieve manier voert. Goed kunnen luisteren naar onze klanten is essentieel. Daarnaast:
* Heb je een afgeronde HBO/WO-opleiding of een MBO4-diploma met 2 jaar relevante werkervaring als IT-specialist, customer service medewerker of in een vakgebied zoals accountancy, HR en/of salarisadministratie, logistiek, productie, bouw of zakelijke dienstverlening.
* Beheers je zowel de Nederlandse als Engelse t...