L1 Support Engineer (all genders)

Westcon Comstor ist ein global agierender Value Added Distributor für innovative Business-Technologien. Aufsetzend auf Lösungen weltweit führender Hersteller, ermöglichen wir es Unternehmen, sicher, produktiv, mobil und vernetzt zu agieren. Unser Fokus liegt auf den geschäftskritischen Bereichen Security, Collaboration, Infrastruktur und Data-Center.
Heute arbeiten rund 4000 Mitarbeiter an 53 Standorten weltweit bei Westcon Comstor und wir wachsen weiter - nachhaltig. Neue Mitarbeiter bleiben lange bei uns, denn sie finden nicht nur ihre berufliche Heimat, sondern sie können sich auch stetig weiterentwickeln, denn wir sind davon überzeugt, dass die Ideen und Persönlichkeiten unserer Mitarbeiter an erster Stelle stehen müssen.
Zur Unterstützung unseres Support Services Teams suchen wir einen erfahrenen:
1st-Level-Support-Mitarbeiter (all genders)
am Standort Berlin, hybrid
Was wir Dir anbieten:
Hybride Arbeitszeiten, welche zu Deinem Leben passen
Du profitierst von innovativen Büroräumlichkeiten
30 Tagen Urlaub, Dienstradleasing und betriebliche Altersvorsorge sowie moderne Arbeitsmittel (Firmenlaptop und Diensthandy)
Bis zu 30 Tagen Workation pro Jahr
Regelmäßige Teamevents und Rabatte dank dem Portal "Corporate Benefits"
Deine neuen Herausforderungen:
Du bist erster Ansprechpartner im First-Level-Support. Hierbei bist Du für die Erstanalyse, sowie die Erfassung und Klassifizierung der Anfragen (Tickets) zuständig
Dabei betreust Du unsere Kunden und Partner sowohl telefonisch wie auch per E-Mail oder über unser eigenes Ticketportal zu allen Support-Anfragen
Du sorgst eigenverantwortlich für die Einhaltung von Reaktions- und Bearbeitungszeiten der Support-Anfragen und gewährleistest so die Einhaltung unserer SLAs