IT Service Desk

*Ihr Unternehmen:*
Seit vielen Jahren sind wir, die Netpoint GmbH, ein Garant für hochwertige Dienstleistungen rund um die IT. Wir decken den gesamten Lebenszyklus der unterschiedlichen IT-Technologien ab und übernehmen für unsere Kunden die Planung und Konzeption neuer Technologien.
Bei der Netpoint GmbH arbeiten rund 100 Mitarbeiter am Hauptstandort Mönchengladbach, sowie in den weiteren Standorten in Mobile, Alabama und San Luis Potosi, Mexico.
*Ihre Aufgaben:*
*1st Line*
* Sie sind erster Ansprechpartner für Mitarbeiter eines Kunden zu IT-bezogenen Anfragen
* Verwaltung der Incidents über Ticket System (ServiceNow)
* Störungsüberwachung
* System Monitoring
*2nd Line*
* Sie sind Ansprechpartner für unsere Kunden zu IT-bezogenen Anfragen
* Verwaltung & Lösung der Incidents über zentrales Ticket System (ServiceNow)
* Selbstständige Lösungssuche mit der Unterstützung durch die Kollegen aus dem zentralen Service Desk
*Onsite Support*
* Sie sind erster Ansprechpartner vor Ort für unsere Kunden zu IT-bezogenen Anfragen
* Verwaltung & Lösung der Incidents über zentrales Ticket System (ServiceNow)
* Selbstständige Lösungssuche mit der Unterstützung durch die Kollegen aus dem zentralen Service Desk
*Ihre Expertise:*
* Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich
* Erfahrung in komplexen Server- und Netzwerksystemen
* Erweiterte Kenntnisse in Microsoft SCCM
* Selbständige und proaktive Arbeitsweise, Freude im Umgang mit Kunden
* sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
*Ihre Benefits:*
Durch eine große Anzahl an Benefits möchten wir Sie...