Agent·e expérience client·e

Mission
L’art du service à la clientèle : ton domaine d’excellence! En tant que principal point de contact pour nos clients, tu joueras un rôle clé au sein de notre équipe. Grâce à ton sens de l’organisation et à tes compétences en communication, tu seras essentiel pour comprendre et anticiper les besoins de notre clientèle B2B. Ce poste te permettra non seulement de contribuer à la satisfaction de nos clients, mais aussi de soutenir la croissance des ventes et d’accroître la notoriété de Soucy. C’est une opportunité stratégique qui fait de toi un acteur majeur de notre succès collectif!
Dans ce poste, tu auras loccasion de :
Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients, visiteurs et sous-traitants, et coordonner leur enregistrement selon les procédures établies
Répondre aux appels téléphoniques des clients et en assurer la redirection de façon professionnelle, respectueuse et confidentielle
Offrir un soutien continu à l’équipe Expérience client afin d’optimiser la qualité du service et la satisfaction de la clientèle
Effectuer la saisie, la validation et la mise à jour de données dans différents systèmes et portails clients
Préparer, mettre en forme et réviser divers documents administratifs
Collaborer avec différentes équipes afin de soutenir les opérations administratives quotidiennes
Contribuer à l’amélioration continue des processus et à l’efficacité des activités administratives
Effectuer toute autre tâche connexe liée au soutien administratif et à l’expérience client
Tu es la personne idéale pour ce poste? N’attends pas! Viens faire partie d’une équipe d’exception dès aujourd’hui.
Profil
Avec les compétences et les qualités suivantes, tu auras du succès dans ce rôle :
Excellente maîtrise du français et anglais professionnel fonctionnel afin de pouvoir échanger avec nos partenaires anglophones
Attitude positive, professionnelle et orientée vers le service
Débrouillardise et autonomie
Excellente capacité d’organisation et gestion efficace des priorités
Souci du détail et grande discrétion
Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et collaboratif
Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint)
Intérêt marqué pour l’expérience client et le service à la clientèle
Des avantages conçus pour te mener loin !
Des assurances collectives avec des plans qui s’adaptent à ta réalité
Un REER avec contribution de l’employeur pour des finances qui tiennent la route
Un programme d’aide aux employé·es et à leur famille (PAEF) et l’accès à un service de télémédecine pour un coup de pouce quand c’est nécessaire
Une prime de référencement de 2000$ pour te choisir des collègues qui ont le cœur à l’ouvrage, comme toi!
Et encore plus loin !
Une vie en dehors du travail grâce à des congés pour maladie, besoins personnels ou raisons familiales
Des activités sociales pour connecter avec tes collègues
Du soutien à ton développement pour avancer dans ta carrière