Inspecteur

Tu veux appliquer des lois et règlements, rédiger des rapports dintervention, émettre des constats, intervenir sur le terrain et être en contact directe avec la clientèle ? Ce poste est fait pour toi !
Fonctions détaillées
VOLET AGENT D’APPLICATION DE LA LOI
Application de la loi et intervention
Appliquer les règlements 192 et 134 et émettre des constats dinfractions lors de non-respect des règlements
Pré-vérification des titres de transport à des endroits dembarquement majeurs (ULaval, Concorde, etc.)
Assurer une présence régulière aux établissements scolaires (respect des règles, comportement et sécurité)
Accompagner les personnes en situation précaire dans les autobus ou infrastructures, notamment par temps froid vers les ressources communautaire
Porter assistance à une personne en détresse jusquà larrivée des secours
Effectuer des opérations cinémomètre pour contrôler la qualité du service
Lorsque nécessaire, se présenter à la cour pour témoigner
VOLET PATROUILLE TERRAIN & COORDINATION
Surveillance du réseau
Réaliser des patrouilles régulières sur les lignes de bus (régie et ADC) et taxibus
Vérifier la ponctualité, la fréquence et la fluidité du service
Contrôler létat des arrêts, stations, voies réservées, entraves / travaux et équipements urbains (Lagueux, traverse, etc.)
Observer le comportement du personnel chauffeur en service et sassurer du respect du CSR, des consignes de sécurité, de courtoisie et de propreté
Intervention & urgences
Intervenir rapidement en cas de panne, accident ou incident sur le réseau
Patrouille proactive du réseau afin de détecter les entraves ou toute situation pouvant nuire à la fluidité et/ou à la sécurité
Évaluer la situation lors daccident, appuyer les services durgence et organiser le transfert des passagers si nécessaire
Coordonner les actions avec les membres du personnel de la DEX et les services durgence lors d’intervention majeur (incendie, intervention policière, etc)
Communication & service à la clientèle
Assurer une communication claire avec les usagers en cas de perturbation
Coordonner les chauffeurs, transmettre les consignes et assurer un suivi en cas de besoin
Informer les usagers, répondre à leurs questions et les diriger efficacement
Gérer les retards, incidents techniques ou besoins particuliers en assurant une communication rapide
Informer les passagers en cas de changement de service ou de déviation
Documentation & rapports
Rédiger des rapports dintervention indiquant les différentes actions de la journée et les non-conformités identifiées
Proposer des actions correctives ou des améliorations de service
Participer à des rencontres avec les équipes dexploitation
EXIGENCES ET FORMATIONS
Formation collégiale ou expérience dans un domaine connexe relié à lapplication de loi.
Expérience de 3 à 5 ans dans un domaine dapplication de la loi.
Maîtrise des outils numériques (tablettes, logiciel de suivi, GPS, etc.)
Bonne connaissance du territoire et du réseau de la ST Lévis.
Connaître les règlements et politiques en vigueur au niveau du transport en commun (un atout).
Bon sens de lobservation, prise dinitiatives, autonomie, bonne gestion du stress, prise de décision rapide et efficace.