Fachmann für Omnichannel-Lösungen

Wir suchen einen Fachmann für Omnichannel-Lösungen. In diesem Bereich verantworten wir das technische Entwicklungsmanagement und -design.

Folgende Aufgaben sind zu bewältigen:

• Anforderungsanalyse & Automatisierung: Neue Omnichannel-Anforderungen analysieren, gezielt Automatisierungspotenziale identifizieren und Implementierungsdetails planen.
• Standardisierung & Kanalentwicklung: Kontaktkanäle wie WhatsApp weiterentwickeln und Standards einhalten.
• Projektkoordination & Ressourcenmanagement: Kanal-Integrationen steuern, Stakeholder abstimmen und Ressourcen verwalten.
• Testmanagement: System- und Abnahmetests eigenverantwortlich planen, koordinieren und durchführen.
• Trendbeobachtung & Technologieberatung: Markttrends beobachten und technologische Impulse in strategische Planungen einbringen.
• Kosten-Steuerung & Release-Management: IT-Kosten bewerten, Releasepakete gestalten und Kanalperformance optimieren.

Um diese Position zu besetzen, benötigen wir:

• Eine Qualifikation als (Wirtschafts-)Informatiker oder vergleichbare Ausbildung
• Berufserfahrung in der Integration, Administration oder Weiterentwicklung von Kontaktkanälen und Betriebsprozessen von IT-Systemen
• Kenntnisse in Systemarchitektur, Schnittstellenmanagement, Testmanagement und Change-Prozessen
• Erfahrung in Cloud-Plattformen, CRM-Systemen und Contact-Center-Technologien
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise

Unser Unternehmen ist offen gegenüber Menschen mit Behinderung.

Nice-to-have skills

• Automation
• System Architecture

• Essen, North Rhine-Westphalia, Germany

Work experience

• Backend
• Software Architect

Languages

• German