Incident Manager (m/w/d)

Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft! Wir suchen Persönlichkeiten mit Teamgeist, die unsere Leidenschaft für den Schutz von Identitäten und Daten teilen, vorausschauend denken und gemeinsam mit uns an sicheren Digitalisierungslösungen arbeiten wollen. Wir sind überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation mit sich bringen. Wir bieten Ihnen ein attraktives Arbeitsumfeld mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und eine sichere berufliche Zukunft.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Incident Manager für den Standort Berlin.

Unternehmen: Bundesdruckerei GmbH
Standort: Berlin
Vertragsart: Unbefristeter Vertrag

• Entwurf, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung von Incident-Management-Prozessen im Rahmen unserer Plattform „Digital Credentials“
• Zentrale Ansprechperson (SPOC) für die Incident-Kommunikation und Koordination aller beteiligten Parteien
• Steuerung des Eskalationsmanagements sowie Überwachung der KPIs und internen SLAs
• Dokumentation von Incidents inklusive Root Cause Analysen (RCA)
• Integration von Security-Incident-Management in Zusammenarbeit mit IT-Security
• Erstellung von Incident-Reports sowie Pflege relevanter Dashboards

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik bzw. einer vergleichbaren Fachrichtung oder eine IT-technische Ausbildung mit einschlägiger Berufspraxis in vergleichbarer Position
• Fundierte Erfahrung im Incident-Management sowie im agilen IT-Umfeld (DevOps/SRE)
• Ausgeprägte Methodenkompetenz im IT-Service-Management
• ITIL-Foundation-4-/5-Zertifizierung wünschenswert
• Gutes analytisches Verständnis und Lösungsorientierung
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C1) sowie Bereitschaft zu Rufbereitschaft (24/7)

• Gemeinsam mehr erreichen: toller Teamspirit in einem kompetenten und zukunftssicheren Arbeitsumfeld mit einzigartigen Projekten
• Attraktive Arbeitsbedingungen: ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben dank flexibler Arbeitsmodelle und -zeiten und 30 Tagen Urlaub im Jahr
• Moderne Arbeitsausstattung: top Equipment, agile Entwicklungsmethoden mit modernem Tech Stack und innovativen Kollaborationstools
• Persönliche Entwicklung: individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme
• Optimale Verkehrsanbindung: attraktiver Standort mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
• Angebote zum Gesundbleiben: Sportkooperationen, Präventionskurse und Laufevents
• Weitere Extras: betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, unterstützende Maßnahmen bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen